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15 克制批评别人的冲动（第1页）

15。克制批评别人的冲动

跟别人相处的时候，我们要记住，和我们来往的不是度量不凡的超人，更不是修炼到家的圣人。和我们来往的都是感情丰富的常人，甚至是充满偏见、傲慢和虚荣的怪人。

超人和圣人能够虚怀若谷地对待别人的批评，但常人不能，怪人更不能。所以，当我们产生批评别人的冲动时，有必要三思再三思，让自己的情绪紧急煞车。

做错事的人只会责怪别人而不会责怪自己

没有多少人能够正视别人的批评，大人物不能，小人物更不能。

美国的罗斯福和塔夫脱两位总统之间发生过著名争论——当罗斯福于1948年步出白宫的时候，他让塔夫脱当上总统，然后到非洲去猎狮子。等他回来的时候，却大发雷霆。他斥责塔夫脱的保守主义，并有意为自己弄到第二任的提名，于是组成了雄麋党，结果把共和党弄垮了。在接下来的大选中，塔夫脱遭到空前的惨败。

对于罗斯福的批评，塔夫脱有没有反躬自问、虚心接受呢？

当然没有！

他说：“我看不出我怎样做，才能跟我以前所做的有所不同。”

所有罗斯福的批评，都无法使塔夫脱承认自己错了，反而使他竭力为自己辩护，眼中带泪反复地说：“我看不出我怎样做，才能跟我以前所做的有所不同。”

在这里，人性表现出来了，做错事的人只会责怪别人，而不会责怪自己——我们都是如此。这不是度量的问题，而是人性的问题。只有极少数人能够克服人性的弱点而使度量大到能接受批评的程度。但这种人我们很难遇到，至少我们不必指望眼前这个人就是一个已克服人性弱点的超人。

因此，当我们想批评别人的时候，我们要明白，哪怕我们费尽口舌，他的想法仍然是：“我看不出我怎样做，才能跟我以前所做的有所不同。”无论他是否辩解，他都不会真正接受我们的批评。

当然，有些人会表现出虚心接受批评的样子，这是出于生存竞争或维持关系的需要，并不表明他真正接受了批评。既然塔夫脱总统这等大人物都不能正视别人的批评，我们如何能以此要求一个普通人呢？

批评并不能使别人产生永久的改变

伟大的心理学家席莱说：“我们极希望获得别人的赞扬，同样的，我们也极为害怕别人的指责。”

我们用批评的方式，并不能够使别人产生永久的改变，反而常常会引起愤恨。批评所引起的愤恨，常常会降低员工、家人以及朋友的士气和情感，而所指责的状况仍然没有获得改善。卡耐基说：“如果你我明天要造成一种历经数十年、直到死亡才能消失的反感，只要轻轻吐出一句恶毒的评语就得了——不论你多么肯定自己那样做是理所当然。”

在一家工程公司，有一位安全协调员，他的职责之一是监督现场员工戴上安全帽。开始，他碰到没有戴安全帽的人，就批评他们不遵守公司的规定。员工虽然接受了他的纠正，却满肚子不高兴，常常在他离开以后，又把安全帽拿下来。

他决定采取另一种方式。下一次他发现有人不戴安全帽的时候，他就问他们是不是安全帽戴起来不舒服？或者有什么不适合的地方？然后，他以令人愉快的声调提醒他们，戴安全帽的目的是保护他们不受到伤害，建议他们工作的时候一定要戴安全帽。结果，遵守规定戴安全帽的人愈来愈多，再也没有故意对抗制度的行为。

所以，批评并不能改善你所不满的情况，只会使情况变得更糟。

与其这样，何不换不一种方式处理问题呢？

如果自己可能犯错，也要容许别人犯错

卡耐基说：要先把自己修炼得十全十美，然后才能规劝别人。“不要抱怨邻人屋顶上的雪，当你自己门口脏兮兮的时候。”

孔子也说：“吾有之而后求诸人，吾无之而后非诸人。”总思是：我具备的品德才能要求别人具备；我没有的缺点才能要求别改正。

两位大师都强调从自己这方面开始改进，而不是先去要求别人。

你是否想劝某人改掉一些坏习惯呢？但为何不从你自己开始呢？从一个纯粹自私的观点来说，这比有意改进别人获益更多，而且所冒的风险也少很多。

当我们自己有可能犯错时，也要容许别人犯错。虽然我们不犯别人那个错误，但我们会犯自己这个错误。这其实是一回事。

当我们犯错时，不能虚怀若谷地接受别人的批评，也应能理解别人不会虚心接受我们的批评。这也是一回事。

当我们有了容许别人犯错的意识时，将发现心境忽然变得开阔起来，人际关系也变得和谐起来。

当别人已经意识到错误，不必多嘴

日本“经营之神”松下幸之助在管理员工时，对小的失误，会及时提醒；对大的失误，反而不置一词。这是为什么呢？员工对小的失误不放在心上，将来可能铸成大错；对大的失误，当事者必然已经意识到自己的错误，并为自己的愚蠢懊悔自责。这时再去指责他，已显得非常多余。

有此理念者，不止松下一人，那些优秀人物都知道这个道理。

有一次，著名试飞员鲍勃在架机返回基地时，在空中三百尺的高度，两具引擎突然熄火。幸亏他技术娴熟，操纵飞机强行着陆成功，飞机虽然严重损坏，所幸人安然无恙。

经检查，事故的原因是，这架螺旋式飞机，居然装的是喷气机燃料。这显然是负责这架飞机保养的机械师的过错。

回到机场后，他要求见见这位机械师。那位年轻的机械师为所犯的错误而极为难过，正泪流满面地等待鲍勃暴风骤雨般的痛责。

但鲍勃并没有一句责怪之词，他用手臂抱住那个机械师的肩膀，温和地说：“不要太难过！这种事谁也不希望发生，但它有时的确免不了会发生。为了证明你不会再犯错误，我要你明天保养F—51飞机。”

是的，在任何时候，我们都有必要记住，批评的目的是为了对事情有所改善，而不是为了发泄情绪。如果我们不能确定批评能改善什么，就不要批评；如果我们确定即使不使用批评，事情也会得到改善，就不要批评。

此外，我们也不妨试着了解犯错的当事人，试着理解他为什么会犯错。这比批评更有益处，也更有意义得多；而这也孕育了同情、容忍，以及仁慈。

哲人这样说：“全然了解，就是全然宽恕。”