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第六章 欧派的企业文化（第2页）

（2）欧派的企业精神是“追求完美”，这也是欧派打造现代企业的指导思想，其含义是指欧派员工在每一个岗位，对每一件事情都应该尽心尽责，对每一项工作都应尽善尽美，注意每一个细节的处理，不断完善提高、永不停步。

（3）“追求完美”是贯穿欧派全方位的长期指导思想和工作要求，它对企业有一个持续改进提升的过程，每一个细节都精雕细琢，迈出每一个小步都以尽善尽美来要求，可能在整体上还未能达到完美的效果。相反，如果一个环节没有注意，就更容易导致整体的失败。

（4）优秀企业的建立是一个长期而艰苦的工作，企业不能指望哪个“高手”，或者几个“妙招”就能一劳永逸地解决问题。

同样，追求产品质量和工作质量上的精益求精，也是一个不断超越、永无止境的过程。

2．经营理念

（1）欧派的经营理念是：诚信和谐、关注客户；孜孜以求，稳中求进。

（2）“诚信”是中华民族的优良传统，也是多年来欧派倡导的做人做事的基本准则。欧派的前身——科信，其起家时的宗旨是：“搞实业，讲科学；做生意，讲信誉（科学与信誉）”。

正是依靠着“科学与信誉”的法宝，才让公司从小到大、由弱变强。虽然在前进的路上历尽艰辛，但依然披荆斩棘，大胆探索，在科信的基础上成功孕育出了绿海、欧派、奥维、卫浴、木门等品牌，并成就了橱柜行业的领头地位。所以说，“诚信”是欧派走向成功的基础，也是今后的经营之本。

（3）顾客价值是欧派品牌的核心价值。关注顾客需求，满足顾客愿望，不断提升产品和服务所带给顾客的实际利益，是我们经营产品、塑造品牌的根本原则。

（4）欧派时刻关注成本控制，警惕经营风险，避免盲目冒进，一切发展必须以稳健作为前提。

3．管理哲学

（1）如果把欧派企业比作一栋大厦，欧派的工人就好比是沙子，管理人员好比砖块，而企业干部好比钢筋，他们三者谁都离不开谁，谁都代替不了谁，只有他们的协同合作，才能最终建成一座大厦。

（2）如果把欧派的文化比作土壤，而人才和机制就是种苗和环境（温度、湿度和光照），那么，欧派的经营管理活动则是欧派人的耕耘（松土、种植、浇水、施肥、除草和收成等）。一般来讲，有怎样的土壤、环境，就会适宜于长出怎样的植物；而种植不同的种苗，又会反过来影响水土和环境。欧派把企业文化比作土壤，人才比作种苗，企业机制比作环境，把企业的经营管理比作耕耘，也是从土壤、种子、环境与耕耘的辩证关系来认识企业发展的基础与经营管理的关系的。

优秀的企业文化，可以不断地聚集更多优秀人才：一方面，内部人才不断成长，脱颖而出；另一方面，又筑巢引凤，吸引更多的外来人才，并且能够使他们在这里同化，快速成长，充分发挥他的才能。好的人才又进一步促进各种机制的完善和发展，机制的完善和发展又促进企业的文化建设，从而吸引更多优秀的人才。企业文化、人才、机制的良性循环，便是构成欧派不断向前发展的内部动力。

（3）企业要发展离不开经营管理。在欧派管理层看来，宏观层面的经营管理主要包含两方面的内容：一是定方向，也就是企业要达到什么目标，该怎样走下去，如何使企业前行的方向更准确。欧派发展的方向并不是一次就能定准，它需要不断地调整，最终使方向接近企业要达到的目标，而这个调整的过程，便是欧派发展的路程。方向定不准，欧派前行的路程就会变得曲折复杂，要走很多弯路，方向定得准，欧派前行的路程就会顺利坦**；二是通过各种机制激励组织员工提高工作效率，集合各方力量，提高企业前行的速度，路途越短，速度越快，那么，达成企业发展目标的时间也就越少。欧派的经营管理就是确定正确方向，提升欧派的力量和速度，更快地达到目的地。

（4）文化的力量是无穷而又巨大的，其对于企业，如同水对于我们的生活。水，看似柔弱，无形无色，却能跨千山过万仞，浩浩****。更重要的是，滴水者可穿石，浩瀚者可载舟覆舟，好的企业文化应该有同样无形而强大的力量，为企业发展提供持续不断的动力。

4．营销理念

（1）欧派的营销理念：提高顾客价值是竞争力的核心；质价比为王；欧洲品质中国价；口碑是最好的广告；高效顺畅的产品实现流程是欧派的基础竞争力。

（2）欧派不断提升产品顾客价值，认为企业必须通过客户价值最大化来实现企业自身价值最大化，反映在产品的市场表现即欧派品质中国价。

（3）欧派不断完善科学顺畅的管理流程，快速高效地实现大规模定制式产品和服务，这也是始终保持欧派竞争力的基础。

（4）口碑是最好的广告：欧派订单有30%以上来自顾客的介绍。顾客口碑是对产品和服务最有效的检验，好的口碑来自于欧派各个环节每一位员工的一致努力，任何细节都不能松懈。

5．质量理念

（1）质量就是信誉，是欧派的生命。质量理念体现了一个组织对质量的追求，对顾客的承诺，是全体欧派人质量行为的准则和质量工作的方向。

（2）欧派质量理念：顾客的满意和期望就是欧派对质量始终不渝的追求。

（3）“欧洲品质中国价”中的“欧洲品质”及“第一次就做对的精神，不断追求进步的态度，全员参与的责任”是欧派质量理念的具体体现。

（4）欧派质量要求。以实事求是的态度和精益求精的精神做好每个工作，要使欧派所做的一切都完美无缺；充分掌握工作要求的标准，为更高要求的产品和服务提供强有力的支持和保障；持续改进，不断地满足商场、顾客的要求和期望；树立责任意识，发扬创新精神，持续超越顾客不断增长的期望。

6．服务理念

（1）服务理念表达了一个企业对顾客需求所做出的态度或行为的总和。

（2）欧派的服务理念包括：让顾客满意是服务工作的基本目标；顾客永远是对的；为服务付出是对品牌的投资。

（3）欧派管理层认为，每一个客户对欧派产品的看法和评价，对欧派来说都是巨大而无形的价值，其有助于欧派的产品朝着更完美的方向发展，每一个顾客都是欧派的上帝。

（4）先进的技术、科学的管理、优良的服务是欧派对产品质量不断提高的保证，也是欧派服务理念的具体体现。

（5）欧派要求员工要有“闻过则喜”的精神，顾客的投诉或抱怨是欧派的机会。

（6）欧派要求员工树立内部客户意识，下到工序、下个环节就是客户。

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