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第二节 现代图书馆的参考咨询服务（第1页）

第二节　现代图书馆的参考咨询服务

“咨询”这个词是商量和询问的意思。换句话说，就是征求意见的意思。参考咨询工作，就是根据读者提出的问题，或图书馆主动了解的问题，以文献为依据（运用各种参考工具、检索工具或其他文献资料），通过个别解答的方式，及时地、有针对性地向读者提供具体的文献事实、数据，或文献检索途径，帮助读者解疑释难的一项服务性和学术性的工作。因此，参考咨询工作是读者工作的重要组成部分。

参考咨询，《中国大百科全书》这样定义道：图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报方面提供帮助的活动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索。参考咨询服务是图书馆工作的重要组成部分。相对于图书馆的采访、编目、流通、阅览等环节，参考咨询工作还是一个比较年轻的工作，但也是更具活力、更能体现图书馆服务的增值作用和馆员价值的工作，是读者服务工作的深化和拓展。传统的文献借阅服务是为了满足读者的共性需求，而参考咨询工作是为了满足读者的个性化需求。参考咨询员需要综合地利用各种信息检索方法和服务手段，解决读者在查找信息过程中遇到的各种疑难问题。

现代信息技术的迅速发展，改变了文献资源的存储方式、检索方式，以及交流与传播方式，使文献资源向数字化方向发展。这不但给传统的馆藏文献结构和图书馆管理模式带来了革命性的变化，而且给读者利用图书馆带来了越来越多的问题，即读者越来越需要图书馆参考咨询员提供各种各样的帮助。参考咨询服务的水平更成为衡量现代图书馆整体服务水平的重要标志。

一、参考咨询的类型

（一）事实性咨询

即查找具体人物、事件、产品、数据、名词、图像等。这类咨询特指性强，答案要求具体。解答这类问题，一般利用各种参考工具书查找线索或答案。

（二）方法性咨询

为读者提供检索方法或途径。参考咨询人员可以充分发挥自己熟悉馆藏、熟悉检索工具的特长和优势，为读者提供这种服务。

（三）专题性咨询

即读者提出某一专门性问题，请求图书馆代查有关这一问题的资料。或是代查、代检索重大科研项目、生产项目进展中急需的有关资料和目录。

二、参考咨询的形式

一是代查文献。配合教师、科研人员，编写部分专题资料。或是为教师备课收集资料，协助查找或提供资料线索。

二是接受委托或配合有关活动，编印热点问题或其他方面的推荐书目或专题索引。

三是接受委托，帮助复核讲稿或论文，提出修改、补充意见，或协助教师、科研人员校阅外文资料。

四是给青年读者或学生开设阅读辅导和工具书使用方法的讲座。如为毕业生开设专题讲座，介绍搜集、组织和利用书刊资料的方法及有关常识性问题。

五是配合本单位的科研或其他重大活动，与学校或其他单位联合举办某一学科的学术讨论会或专题报告会等。

六是与有关单位的咨询部门建立经常性联系，互相交流情况，互相学习。

三、参考咨询服务内容

过去常规的咨询服务，除解答读者提出的事实性咨询服务问题外，还开展书目咨询服务、专题咨询服务等。网络咨询服务兴起后，除原有的咨询服务内容外，还可以为用户提供范围更广、层次更高的咨询服务。网络咨询服务的内容大致包括：一是常规性图书馆知识方面的咨询服务。二是目录查询服务。在条件较好的图书馆，开辟《联机检索》栏目。一般有本馆联机公共书目系统，可以从分类、主题、书名、著者等多种途径查馆藏文献；还可通过远程登录查询其他信息中心的文献等。三是网上专题导航。网上站点导航帮助用户查找各个服务器在网上的地址，并通过该地址去访问服务器提供的知识信息，它相当于传统图书馆信息部门的目录索引。随着知识经济发展，互联网的成员不断增加。图书馆咨询人员应根据某一专业的特点和读者需求，编制专题性的、研究性的站点导航，以方便读者。四是编制并建立数据库。根据社会需求和业务实际，编制并建立特色数据库，提供用户使用。这是网络环境下参考咨询工作的新内容。

四、图书馆要树立咨询服务的新理念

参考咨询服务是读者服务工作的重要内容。图书馆必须在思想上树立一切为读者服务的意识，积极主动地为读者服务，必须把参考咨询工作看成一项重要的日常工作，从思想上引起足够的重视。在知识信息化时代的图书馆，参考咨询工作只能加强不能削弱。图书馆应顺应时代的变化和读者的需求，给予参考咨询工作以足够的重视。图书馆要搞好参考咨询工作，就必须制定相关的各项规章制度，明确责任、工作程序、方法等，以使参考咨询工作有法可依、有章可循。