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第三章吸收正能量提升职业素养（第3页）

做完了这一切，卯木肇再次扣响了马歇尔公司经理室的大门。不过，听到的却是索尼的售后服务太差，无法销售。卯木肇立即成立索尼特约维修部，全面自责产品的售后服务工作：重新刊登广告．并附上特约维修部的电话和地址，24小时为顾客服务。

尽管屡次遭到拒绝，卯木肇还是“痴心”不改。他规定每个员工每天必须拨5次电话，向马歇尔公司订购索尼彩电。马歇尔公司被接二主三的求购电话搞得晕头转向，以致员工误将索尼彩电列入“待交货名单”。这令经理大为恼火，这一次他主动召见了卯木肇，一见面就大骂卯木肇扰乱了公司的正常工作秩序。卯木肇笑逐颜开，等经理发完火之后，他才晓之以利、动之以情地对经理说：“我几次来见您，一方面是为了本公司的利益。同时也是为了贵公司的利益。在日本国内最畅销的索尼彩电，一定会成为马歇尔公司的摇钱树！在卯木肇的言劝说下，经理终于同意试销两台。不过条件是：如果一周之内卖不出去，立马撤走。

为了开个好头，卯木肇亲自挑选了两名得力干将，把百万美金订货的重任交给了他们，并要求他们破釜沉舟，如果一周之内这两台彩电卖不出去，就不要再返回公司了……

两人果然不负众望。当天下午4点钟，就传来了好消息。至此，索尼彩电终于挤进了芝加哥的”带头牛“商店。随后，进入家电的销售旺季，短短一个月之由，竟然卖出700多台，索尼和马歇尔从中获得了双赢。

有了马歇尔这只”带头牛“开路，芝加哥的100多家商店都对索尼彩电趋之若鹜。不出3年，索尼彩电在芝加哥家电市场的占有率达到了30％。

由此可见，只有具备高度责任感、怀有强烈的责任心，才能确保工作正常落实，进而推动事业的发展。责任会成就一个人或一个组织的成功，丢掉了责任同样也就丢掉了成功的机会。因而，每个管理者对待工作，都不能将责任抛到脑后，因为责任是你走向成功、杰出乃至卓越的起点。

责任心是所有优秀管理行为和结果的起点，是成功的动因。忠于职责、敢于负责、重视结果，更应该成为一种工作态度和职业习惯。

一位企业老总讲过这样一个故事：

两个人在交接一颗针时，不小心掉在地上，五个国家的人有五种不同的找法：德国人做事严谨，把掉针的地方分成很多方块格子，然后一个方格子一个方格子地去找，最后一定把针找到；法国人非常浪漫，他们凭借灵感，喝着香槟，吹着口哨，灵感一来，愉快地找到；美国人性格开放，不拘一格，他们找一个扫把一扫，再在扫拢的一小堆物中很快地找到；日本人讲求合作，两个人商量一起找，你从这边找，我从那边找，一下就找到；中国人则不同，首先不是如何去找针，而是想法推卸责任，是谁的责任。

交针的人说：“我交给你，你为什么没拿好？”接针的人说：“我还没拿好，你为什么就松手了。”结果吵得一塌糊涂。这就是中国人的劣根性，做事相互责怪，相互推诿，马马虎虎，应付了事，难以合作，缺乏自觉性，不肯主动承担责任。

推卸责任最常用的手段就是寻找各种借口。在责任和借口之间，选择责任还是选择借口，体现了一个人的工作态度，有了问题特别是难以解决的问题，可能让你懊恼万分。这时候，有一个基本原则可用，那就是永远不要推卸责任。所以，管理者要为事情结果负责。凡事习惯于推卸责任，不但不利于事情的及时解决，更会对个人职业成长、企业的发展产生不良的影响。有效的管理者，总是会为事情的结果负起个人的责任，不轻易把麻烦传给别人。

某城市有家外资公司办事处，只有一位主管和一位职员。办事处刚成立时需要申报税项，由于当时很多这样性质的办事处都没有申报，再加上这家办事处没有营业收入，所以这家办事处也没申报。两年后，在税务检查中，税务局发现这家办事处没有纳过税，于是做出了罚款决定。这家办事处的香港老板知道这件事后，就单独问这位主管：“你当时怎么想的，导致发生这样的事情？”这位主管说：“当时我想到了税务申报，但职员说很多公司都不申报，我们也不用申报了。另外，考虑到可以给公司省些钱，我也就没再考虑，并且这些事情都是由职员一手操办的。”老板又找到这位职员，问了同样的问题。这位职员说：“从为公司省钱的角度，再加上我们没有营业收入和其他公司也没申报，我把这种情况同主管说了，最终申不申报还应由主管做决定。他没跟我说，我也就没报。”很自然，这位主管马上就被老板开除了。

本应是他承担的责任却推卸给了一名普通员工，这样的管理者每个老板都不会欣赏。

企业不需要没有责任心的管理者。一个没有责任心、不敢承担责任的人更是不可能做管理者的。当部门出现问题时，作为管理者绝不可以推卸责任，而首先要反省自己，再找出问题认真分析，避免今后不再发生同类问题。团队出了问题，其责任一定在管理者身上。

责任的承担能力成为衡量现代管理者是否称职的重要标准之一。有位管理者曾说过这么一段话：“你们都是我的亲信、嫡系。你们每个人做好了成绩，你们的成绩全部都是我的成绩。同样的，你们每个人做错了事情，你们所有的错误也要我来承担。所以说，我们是统一战线的！”这段话说的很经典，也很贴切。管理者，应该承担责任，不管这个责任的后果是好是坏，管理者都应该承担起全部的责任来，而不是将责任“推卸”给下面员工！

管理者就是责任者，勇于承担责任的管理者才可称之为称职的管理者。敢于对自己的行为和结果承担责任，意味着你有责任感。只有那些承担责任的管理者，才有可能被赋予更多的使命，才有资格获得更大的荣誉。

作为一个管理者应该自觉培养自己的责任意识，提高自己的责任心，负责任地做好每一项工作，从而体现自己的价值，就如著名学者爱默生所说：“责任具有至高无上的价值，它是一种伟大的品格，在所有价值中它处于最高的位置。”

分清事情的轻重缓急

古人云：“事有先后，用有缓急。”在处理日常工作的时候，许多管理者分不清事情的轻重缓急。他们以为每个任务都是一样的，只要时间被忙忙碌碌地打发掉，他们就从心眼儿里高兴。他们只愿意去做能使他们高兴的事情，而不管这些事情有多么不重要或多么不紧急。而很多有较高执行力的管理者在处理一年或一个月、一天的工作之前，总是按重要性来安排自己的时间，他们总是把重要事情摆在第一位。

重视工作效率的管理者懂得，他们必须要完成许多工作，而且每件工作都要达到一定的效果。因此，他们就会集中一切资源以及他所有的时间和精力，坚持把重要的事情放在前面先做。要做最重要的事，就是养成把每天要做的工作排列出来的习惯。

在一次管理课上，教授先拿出一个装水的罐子，然后又拿出一些鹅卵石往罐子装。当教授把鹅卵石装满管子后，问他的学生们：“这罐子是不是已经装满了？”“是！”所有的学生异口同声地回答。“真的装满了吗？”教授笑着问。然后，他又拿出一些碎石子，把碎石子从罐口倒下去，摇一摇又加了一些，直至装不进了为止。他又问学生：“这次是不是装满了？”学生们有些不敢回答了。最后班上有位学生小声说道：“也许没满。”“很好！”教授说完后，又从桌下拿出一袋沙子，慢慢地倒进罐子里。倒完后再问班上的学生：“现在你们再告诉我，这个罐子是满的吗？”“没有满。”全班同学这次学乖了，大家很有信心地回答。“好极了！”最后，教授从桌底下拿出一大瓶水，把水倒在看起来已经被鹅卵石、小碎石、沙子填满了的罐子中。当这些事都做完之后，教授正色问他的同学们：“我们从上面这些事情中得到了哪些重要的启示？”

一阵沉默过后，一位自以为聪明的学生回答说：“无论我们的工作多忙、行程排得多满，如果要挤一下还是可以多做些事的。”教授听到这样的回答点了点头，微笑着说：“答得不错，但并不是我要告诉你们的重要信息。”说到这里教授故意停住，用眼睛扫了全班同学一遍后说：“我想告诉各位的最重要的信息是，如果你不先将大的‘鹅卵石’放进罐子里去，也许你以后永远都没有机会再把其他的东西放进去了。”

这个故事告诉我们：做任何事情都要学会排序，建立好优先权。工作中，如果不能把握关键所在，常常是付出大量的人力、物力和财力，执行结果却收效甚微。相反，如果能够了解事物的关键所在，执行结果就会完全不同。确定工作的轻重缓急，然后，坚持按重要性优先排序的原则做事，你将会发现，再没有其他办法比按重要性办事更能有效利用时间了。

华勒是某商贸公司的销售总监，公司的2000名职员中有1400人从事销售工作，他经常忙得焦头烂额，似乎工作总是干不完的，要想找个时间度假更是不可能。华勒时常有这样一种感触，就是整天都忙忙碌碌，累得精疲力竭。等到下班时，才发现自己所做的那些工作都是容易做的和无关紧要的，而那些棘手的但重要的工作往往拖了很长时间还是没有完成。

后来，一次时间管理的培训，使华勒改变了利用时间的习惯做法。华勒发现，时间管理培训使自己的工作效率有了前所未有的提高。他再也不用每周工作50~55个小时了，也不用经常将工作带回家里去做了。现在，华勒可以用更少的时间完成更多的工作。

华勒所采用的方法就是制定每天的工作计划。现在他根据各种事情的重要性来安排工作顺序，首先完成最重要的，然后再去做较为次要的。这种做法的好处是使他更加明确各项工作的目标。过去华勒从未写出要做的事情并将它们排出顺序，而现在华勒将需要做的工作列出一个清单：把应该由别人办的事情交代别人办，自己集中精力处理那些必须亲自做的事情。

过去，华勒往往将那些重要的、棘手的工作挪到有空的时候再去做，结果大量次要的工作占用了他几乎全部的工作时间。现在华勒将次要的工作移到最后处理，即使没有处理完他也不用太担忧，因为那些事情无关紧要。现在华勒对自己感到很满意，他能够按时下班而不会因为许多工作没有去做而感到不安。

由此可见，分清工作的轻重缓急，把最重要的任务安排在一天中你干事最最有效的时间来做，你就能花较少的力气，做完较多的工作。

一个公司无论如何简单，管理如何有序，公司有待完成的工作总是远远多于用现有的资源所能做的事情，因此管理者必须要分清轻重缓急，否则很可能一事无成。而你对公司的了解，以及做出的决策分析，恰恰也就反映在这些轻重缓急的决定之中。

美国伯利恒钢铁公司总裁查尔斯·舒瓦普，向效率专家艾维·利请教“如何更好地执行计划”的方法。

艾维·利声称可以在10分钟内就给舒瓦普一样东西，这东西能把他公司的业绩提高50％，然后他递给舒瓦普一张空白纸，说：“请在这张纸上写下你明天要做的6件最重要的事。”舒瓦普用了5分钟写完。

艾维·利接着说：“现在用数字标明每件事情对于你和你的公司的重要性次序。”

这又花了5分钟。

艾维·利说：“好了，把这张纸放进口袋，明天早上第一件事是把纸条拿出来，做第一项最重要的。不要看其他的，只是第一项。着手办第一件事，直至完成为止。然后用同样的方法对待第二项、第三项……直到你下班为止。如果只做完第一件事，那不要紧，你总是在做最重要的事情。”

艾维·利最后说：“每一天都要这样做--您刚才看见了，只用10分钟时间--你对这种方法的价值深信不疑之后，叫你公司的人也这样干。这个试验你爱做多久就做多久，然后给我寄支票来，你认为值多少就给我多少。”

一个月之后，舒瓦普给艾维·利寄去一张2。5万美元的支票，还有一封信。信上说，那是他一生中最有价值的一课。

5年之后，这个当年不为人知的小钢铁厂一跃而成为世界上最大的独立钢铁厂。人们普遍认为，艾维·利提出的方法功不可没。

弄清事情的轻重缓急是有效利用时间最简单也是最重要的方法，它不但能够使得你有限的时间得到充分的利用，可以为你赢得更多的时间和精力。