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第一章心态决定业绩（第5页）

成功需要有坚持到底的心态，需要持之以恒，当你一次又一次地被拒绝时，请对自己说：我还有机会，成功就在下一个路口!

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界第一名汽车推销员、金氏世界纪录保持者乔·吉拉德说：“其实我真正卖的世界第一名的产品不是汽车，而是我自己——乔·吉拉德。以前如此，未来也是如此。”销售领域里一个最大的迷惑就是许多业务人员以为他们卖的是产品。其实，真正的推销不是推销产品，而是他这个人。同样，顾客买的也不是你的产品，而是你的服务精神和态度。你是世界上独一无二的产品。顾客喜欢你的为人、你的个性、你的风格，他才会购买你的产品。顾客买的是一种感觉，而这种感觉是你带给顾客的。

一个颠峰的销售人员二十四小时都在做销售，不是销售商品而是在销售自己，销售自己就是为了未来销售商品做准备，先创建好自己无可替换的优秀形象以及人与人之间的信赖感，这也是为什么有些销售人员可以在很短的时间就完成销售，有些人却花了十倍以上的时间却达不到想要的效果的原因，我们所看到的常常只是他人的成功销售，却没有看到他为了成功销售所作的努力准备。

推销成功与否，往往决定于开始的30秒钟，顾客通常都会对销售人员的穿着打扮、言行举止流露出来的讯息特别敏感。他们会在与你见面的4秒钟内打下印象分数，这个印象分数是你推销成功的关键因素。顾客对你的感觉是好是坏直接影响着你的成绩。所以，在与顾客初次见面时，就要给顾客一个干练、专业、诚实、值得信赖的印象。

在销售中，个人形象是一个极为重要的元素。企业的形象包括企业文化和个人形象，企业文化正是通过我们这些销售代表传递给客户的。对于销售人员来说，要有效地推销自己，进而成功地销售产品，就必须提升个人形象。

销售员的工作是一项具有挑战性和开创性的工作。良好的个人形象当然能够促成订单的签订，但是，仅靠好的外部条件也难以胜任，况且，外部条件的不足可以通过销售员自身的学习、实践和修养来弥补。如一个脸上长有粉刺的营销小姐，在她向顾客推销化妆品时，有的顾客看到她脸上的粉刺，因而对其产品的功效产生了怀疑。这位小姐也看出了顾客的疑虑，便镇定自若地说：“这种化妆品对粉刺也有很好的效果，我以前满脸都是，自从用了一盒之后，现在已经少多了……”正是由于这位营销小姐的真诚与坦率才巧妙地化被动为主动，变不利为有利，现身说法，赢得了顾客的信任，从而增加了销售额。所以，一个成功的销售员不仅要有良好的外部条件，而且要有良好的知识修养和业务能力。因为销售在某种意义上就是推销自己，就是要在众目睽睽的舞台上发挥自如，博得每一个人的好感。然而谁也不能确切地告诉你讨人喜欢是怎么回事，不过那些讨人喜欢者所具有的某些品质是可以解释清楚的，即乐观豁达、充满自信、潇洒的风度、幽默的谈吐、谙熟交际、以诚待人等等。

（1）得体的衣着。服装要适合自己的身材，整洁、大方。了解自身体型的特点，有利于穿出得体的服装，着装时应扬长避短，展现自己的最佳外形。简单的服装款式比较容易搭配，也会显得落落大方。最好避免过于新潮、夸张而又不适合自己的款式。总之，干净整洁、搭配和谐、适合自己并与销售对象、场合和谐的着装，才会给客户留下美好的第一印象，也令自己感觉舒适、信心十足，无形中提高了你的成功率。

（2）具有良好的语言习惯。语言是销售员与消费者之间进行交流的媒介，对营销的成功与否起着重要的作用。所以，销售员要充分运用语言艺术去说服顾客，在声音的大小、语速的快慢、语言语气的表达上进行深入的研究，养成良好的语言习惯。在国外，许多销售员曾反复对着镜子练习，访问顾客时的语言及表情，这正说明了养成良好的语言习惯的重要性。

（3）必须富有幽默感。幽默的谈吐是缓和营销气氛、打破僵局、摆脱困境、引起顾客好感的重要方法。幽默能使销售员增添超凡脱俗的魅力。所以，一个合格的销售员应该具有幽默感。一切浅薄、粗俗的谈话都将损害销售员的形象。

由于人们本能的防卫心理，加上社会上对销售员的工作还存在许多误解和偏见，因此，使销售员在一些人的眼中成为“不受欢迎的人”。不少销售员好不容易与访问对象见了面，但还没有谈到实质问题就被顾客拒绝了。所以，成功的营销不仅要求销售员有深厚的知识功底，而且要有良好的外部形象。因为销售员在客户面前首先要推销自己，良好的外部形象是留给顾客良好印象的主要方面。

卖自己也就是一种魅力推销，所谓的魅力推销就是内外一致性。你的言行举止、穿着打扮与你的心灵境界、内心涵养要是一致的，相谐调的。

那么如何做到魅力推销呢?

（1）要具有强烈的企图心，对成功有强烈的愿望。

（2）要比其他人更具有勇气，愿意面对别人的拒绝，迎接挑战。

（3）要有必胜的决心，热爱自己的工作，对公司有强烈的信心，热爱公司的顾客。

（4）把自己当作专业人士，当作顾问。顾问的工作是帮助顾客解决问题。同时，自己的穿着也要有顾问的样子。

（5）对自己有充分的信心。

（6）有着空杯的心态，谦虚的胸怀。要不断地学习，不断地进步。

（7）善于思考，有着强烈的自我责任感，从来不责备人，不抱怨人，不找借口，对顾客非常的尊重。

卖产品不如卖自己，你只要有着一流的精神状态、一流的付出心态、一流的责任感，不管你卖什么产品，顾客都愿意接受。

一个有才干的销售员能否得到重用，很大程度上取决于他能否在适当场合展示自己的本领，让他人认识。如果你身怀绝技，但藏而不露，他人就无法了解，到头来也只能是空怀壮志，怀才不遇了。而有积极表现欲的人总是不甘寂寞，喜欢在人生舞台上唱主角，寻找机会表现自己，让更多的人认识自己，让伯乐选择自己，使自己的才干得到充分的发挥。从一定意义上说，积极的表现欲是推销自己、走向成功的前提。但是很多人由于传统观念根深蒂固，有一种极其矛盾的心态和难以名状的自我否定、自我折磨的苦楚。在自尊心与自卑感的冲撞下，他们一方面具有强烈的表现欲，一方面又认为过分地出风头是卑贱的行为。但在竞争激烈的今天，想做大事业，必须放弃那些不痛不痒的面子，更新观念，善于向别人推销自己。

常言道：“勇猛的老鹰，通常都把它们尖利的爪牙露在外面。”善于推销自己，是变消极等待为积极争取，加快自我实现的不可忽视的手段。精明的生意人，想把自己的商品推销出去，总得先吸引顾客的注意，让他们知道商品的价值，这便是杰出的推销方法。要想恰如其分地推销自己，就应当学会展示自己，最大限度地表现出自己的美德，并把人生的期望值降低一点，适当地表现自己的才智，给自己一个全方位展示才能的机会。

我们之所以要主动推销自己，引起别人的关注，主要是因为，机遇是珍贵的、稀缺的、稍纵即逝的，如果你能比同样条件的人更为主动一些，机遇就更容易被你掌握。因此，主动出击是俘获机遇的最佳策略。另外，世界上总是伯乐在明处，“千里马”在暗处，并且“千里马”多而伯乐少。伯乐再有眼力，他的精力、智慧和时间都是有限的，等待可能会耽误你的一生。既然我们都知道“守株待兔”的行为是愚蠢的，那么我们就没有必要去等待“伯乐”的出现，而是应该主动地寻找伯乐。更值得注意的一点是，时代在前进，岁月不饶人，随着新人辈出，每个立志成才者都应考虑到自己所付出的时间成本。一次机遇的丧失，便可导致几个月、几年甚至是一辈子年华的白白浪费。明白了这个道理，我们就会产生一种紧迫感，重新思考自己的处世态度，在行动上要多几分主动，以便使更多的人来注意自己。

毛遂自荐对很多人来说并不是一件简单的事情，需要一定的胆识和勇气。不自信的人、害怕失败的人是不敢尝试的，而这也是造成一大批平庸无为者的原因，更成为人才被埋没的一个原因。只有有勇气的人才能获得成功。

世界歌王帕瓦罗蒂到中国来的时候，去中央音乐学院做访问。许多有音乐功底的学生都使出浑身解数，以求得在这位歌王面前一展歌喉。要知道，这可是一个难得的机会，哪怕是得到歌王的一句肯定，也足以引起中外记者们的大肆渲染，从而让歌坛耀升一颗新星。在学院的一间教室里，帕瓦罗蒂耐着性子挨个听着大家唱歌，不置可否。正在沉闷之时，窗外有一男孩引吭高歌，唱的正是名曲《今夜无人入睡》。听到窗外的歌声，帕瓦罗蒂的眉头舒展开了：“这个学生的声音像我。”接着他又对校方陪同人员说：“这个学生叫什么名字?我要见他，并收他做我的学生！”

黑海涛凭着他那善于推荐自己的勇气和不断努力的精神，在他的音乐道路上取得了非凡的成就，现在黑海涛是奥地利皇家歌剧院的首席歌唱家。

这似乎是一个奇迹，但这个成功的例子也足以让一些怀才不遇的人沉思：机遇稍纵即逝，善于推荐自己很关键。

美国老牌影星寇克·道格拉斯年轻时十分落魄潦倒，没有人认为他会成为明星。但是，有一次，寇克搭火车时，主动与旁边的女士攀谈起来，没想到这一聊，聊出了他人生的转折点。没过几天，寇克被邀请到制片人那里报到。原来，这位女士是位知名的制片商。如果寇克不主动和人搭讪，推销自己，那么机会就会与他失之交臂。他也不会成为一名著名的演员了。

著名数学家华罗庚也曾说过：“下棋找高手，弄斧到班门。”他认为，应敢于在能人面前表现自己，敢于和高手“试比高”。当他在乡镇小店里自学时，就敢于对大数学家苏家驹的理论提出质疑。正是他这种可贵的精神，使他提早闯进数学王国的神秘领域。

对于一个刚刚从学校毕业的大学生来说，如果你和其他同届毕业生一样，只会散发履历表，墨守成规地做，绝不会有什么出人意料的结果。如果你想短期内就有好消息，你就必须另辟蹊径，敢于主动登门，推荐自己。对于那些已经工作，并有了一定事业基础的人来说，建立一个受公众欢迎的形象是一种长期投资，对事业的长远发展具有不可估量的价值。其中，采用主动引起他人关注的方法就是一种捷径。

所以，如果你真正是一个有才华有特长的人，关键的时候大可不必过分抑制自己，要适时做好自我推荐，以求得发展的机遇。要学会主动推销自己。一个成功者，不仅应是一个伟大的制造商，善于生产社会最需要的产品，而且还应是一个伟大的推销员，善于使人认识和接受自己的产品，把自己“推销”出去。最大限度地表现出自己的长处，适当地表现自己的才智，给自己一个全方位展示才能的机会，这样才能在激烈的竞争中脱颖而出。

机会可遇不可求，因此在很多时候是由我们主动争取的，那些不敢、也不愿意推荐自己的人，往往会让机会与他失之交臂。

10鄙杓坪媚勘辏奋斗吧！

销售成功的第一步是确定你希望的年收入以及为实现这一目标所需要完成的销售额。把年度销售额和收入目标划分为每月、每周甚至每天的目标。把你的年收入目标除以年度的平均工作日（250天），计算出每天的收入目标。然后把你每月的收入目标除以8小时，得出每小时的收入。一旦确定了以小时为单位的收入目标，你就要马上行动起来，只做这些可以实现该目标的工作，而不是把时间浪费在无关的事情上。

如果你希望的年收入是5万元，那它除以250得到的是每天200元。再把日收入除以8小时，最终得出你每小时应该收入25元。这就是你希望的每小时收入。你如果严格按照每小时收入25元，每天工作8小时，每年工作250天的计划去做，就一定能实现年收入5万元的目标。

从现在开始，不要去做那些每小时收入达不到25元的工作。不要浪费太多的时间去聚餐、闲聊、泡吧或给家人和朋友打电话。这些事情无法使你得到每小时25元的收入。时刻保持严格的自律，充分而谨慎地利用工作日的每一个小时。把时间花在能为你带来目标收入的事情上。建立目标是非常重要的。

建立目标要牢记：在实现目标的过程中，自身的提高比实现目标更重要。作为销售员，不能没有自己的奋斗目标和行动计划，否则销售工作便无从下手，如果是零乱地、漫无目标地走访几家客户，成功几率又会有多少？

制定目标可使销售成功，不制定目标，就不能充分发挥其自身潜能。特别是对一名销售员而言，如果没有目标，就会变得无精打采、烦躁不安，就会失去工作重点。确立了目标的人，在与人竞争时，就等于已经赢了一半。确立目标是成功的起点，所以，以业绩为导向，用数字说话的销售行业，销售人员必须认识“确立目标”的重要性，锁定目标，全力以赴，成功不会遥远。

你的个人欲望和野心比其他任何因素都对你的销售业绩和收入产生更大的影响。要实现高销售额，你必须首先把它确立为行动目标。