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第八章妙口回春巧解尴尬境（第1页）

第八章妙口回春，巧解尴尬境

运用“妙语解开窘迫境”这一说话技巧，必须要有一个良好的心态，要针对不同情况，灵活选择说话方式，以期达到出人意料的效果。这种说话方式是一种增进人际关系的润滑剂，更是一剂处世制胜良方。因为它既可以挽回言行举止失误之后的尴尬，又可以巧妙地回应恶意的语言攻击，同时还能以一种轻松有趣的形式引起对方的心灵共鸣。

1、善于倾听，当个好听众

说话办事时，还有一个需要注意的问题，就是一定要集中精力听对方的话。有些人在求人时，自己滔滔不绝地唠叨个没完，一遍遍地诉苦，没完没了地恭维对方，以为这样就能博取对方的好感，殊不知这样适得其反。因此，求人办事，要管住自己的嘴巴，竖起你的耳朵。要想达到目的，首先要当个好听众。

宗吾认为，当你在认真地聆听别人讲话的时候，你的认真、你的全心全意、你的鼓励和赞美都会使对方感到你很尊重他，当然你也会得到善意的回报。这就是“捧”的实质。

人说沉默是金，是的，有时沉默也是一种解决问题的好办法。人之言语即是他行为的影子，我们常因言多而伤人，言语伤人，胜于刀枪，刀伤易愈，舌伤难痊。

曹操向来都是很欣赏曹植的敏捷才思的，很想把王位传给他。而法定继承人曹丕在诗词方面比曹植相差很多，曹丕的谋士吴质却很会揣摩曹操的心理，他扬长避短，为曹丕设计了恰当的表现内容，并逐步使曹丕代替了曹植在曹操心目中的地位。

一次，曹操要带兵出征，曹丕和曹植为父亲送行。曹植出口成章，颂扬曹操的功德，曹操听了很是高兴。要说曹植这马屁拍得很准，让后面出场的曹丕很不好办，然而吴质却在曹丕耳旁告诉他，待会儿只要痛哭就行了，什么都不用说。

曹丕一点就通，在曹操面前哭得是昏天黑地，对曹操的眷恋之情表现得淋漓尽致。曹操和众人都被这场面所感动了。

刚才对曹植的良好印象被这“泪水”冲得一干二净，曹操及众人反而认为曹植的华丽词藻显得华而不实了。

后发先制人可以使你变强，帮你战胜强者。

有道德者，绝不泛言；有信义者，必不多言；有才谋者，不必多言。多言取厌，虚言取薄，轻言取侮，惟有保持适当的缄默，别人将以为你是一位哲学家。

我们的语言绝对要适量，无把握的事不要乱开口，尤其当有陌生人比我们有经验和更多了解的人在座时，我们多说了，便是不打自招，暴露了自己的弱点及愚蠢，并失去了一个获得智慧及经验的机会。

一个人说得少而且说得好，便可视为绅士。因此，在我们的人生中，有两种训练是不可少的，那就是沉默与优美文雅的谈吐。如果我们不会机智的谈吐，又不会适时沉默，是很大的缺憾，也是不幸的。我们常因谈话太多而后悔，所以，当你对某事无深刻了解的时候，最好还是保持沉默吧！

少说话固然是美德，但是，人既然在社会中行走，就应该说话，而不能不说话，不然就成为哑巴，既要说话，怎样说才好呢？则此中艺术不可不研究了。在任何地方和场合，最好能少说话，要说话则说自己经历过的感慨之话，说心灵深处的衷心之话，说自己有把握的话，说能够启迪人的话，说能警戒人的话，说能教育人的话，说能温暖人的话，说能使人排忧解难的话。自己无把握做到的话不要说，言不由衷的话不要说，伤人的话不要说，无中生有的话不要说，恶言恶语不要说，伤情感的话不要说，造谣中伤的话不要说，粗言秽语不要说。

若是到了非说不可时，那么你所说的内容、意义、措辞、声音、姿势，都不可不加以注意，什么场合，应该说什么，怎样说，都应加以研究。无论是探讨学问，接洽生意，交际应酬，娱乐消遣时，种种从我们口里说出的话，一定要有重心，要具体、生动。不鸣则已，一鸣惊人，我们虽未必能达到这个境界，但我们只要朝这个目标走去，是会有发展的，有收获的。必须知道，为了保持你的话令人重视，永不使人讨厌，惟一的秘诀是说适量的话，恰当的话，说适量的话能使你静静地思索，使你说出的话更精彩，更动人。

做一个忍耐的听者，是谈话艺术当中一项重要的条件。因为能静坐聆听别人意见的人，必定是一个富于思想和具有谦虚柔和性格的人，这种人在人群之中，最先也许不大受人注意，但最后则是最受人尊敬的。因为他虚心，所以，为任何人所喜爱；因为他善于思维，所以，成为众人所信仰的人。那么，怎样做一个良好的听者呢？第一是要专心。别人和你谈话的时候，你的眼睛要注视着他，无论对你说话的人地位比你高或低，眼睛注视着是一件必要的事情，只有虚浮，缺乏勇气或态度傲慢的人才不去正视别人。别人对你说话时，不可做一些绝无必要的工作，这是不恭敬的表示，而且，当他偶然问你一些什么时，你就会因为不留心他所说的话而无所适从。

其次，倾听别人的话时，偶然插上一两句同情的话是很好的，不完全明白时加上一个问话也是非常需要的，因为这样做正是表示对他的话留心，但不可把发言的机会抢过来，就滔滔不绝地说自己的；除非对方的话已告一段落，没有人开口了，你便可以把说话接下去，或应该让你说话的时候才可以这样做。

另外，无论他人说什么话，最好不要过于随便纠正他的错误，而引起对方的反感，那么你就不是一个良好的听者。如果要提出意见或批评，要讲究时机和态度，不要太莽撞，不讲究方式和方法，无疑会将好事变成坏事。

有些人常喜欢说一件对你重复了好几次的事情，这是深埋在他心里最难忘的事情，或比较得意，令他高兴，或者比较伤心，令他不快。也有些人会把一个笑话说了多次还当新鲜的东西，在这种情况下，作为一个听者的你，此时要练习一种忍耐的美德了，你不能对他说：这事你已经对我说过好几遍了。这样做会伤害他的尊严，你惟一应该做的事是耐心听下去，你这时心里应该明白他是一个记忆力不好的人，你应该同情他，而且他对你说时是表示对你的好感和信任。

在某些场合你应该同样用诚意来接受对方的善意。但如果说话的人滔滔不绝，而你又毫无兴趣，觉得把时光和精力去应酬在这里是十分不值得的，你应该用更好的方法来引导他停止这乏味的问题，但最重要的是不可伤害他的自尊、尊严。最好的方法是巧妙地引开他的话题，而谈别的话题，这个别的话题最好是他所内行的或是所感兴趣的事情。

黑白经：

一个冷静的倾听者，不但到处受人欢迎，且会逐渐知道许多事情。而一个喋喋不休者，像一只漏水的船，每一个乘客都赶快逃离它。同时，多说积怨，瞎说惹祸。正所谓言多必失，多言多败。只有沉默，才不至于被出卖。保持沉默便是保持不伤人的最好方式。

2、轻松把“不”说出口

很多人不认识“不”字的伟大，遇事优柔寡断，畏首畏尾，结果常使自己处于被动地位，听命于人。说出这个“不”真得这么困难吗?其实，要说“不”，并非直言其“不”，还可以语中藏“不”。

在宗吾看来，有些人心里都知道不要什么、不能怎样，和为什么不要、为什么不可能，可就是学不会说“不”，于是简单的“不”字，只在嗓子眼里打滚，怎么也跳不出来。

不会说“不”，是人际交往中心理脆弱的表现，是不成熟的行为。而大多数情况下是因为这些人在拒绝别人方面存在着一些顾虑，比如，他们担心拒绝了朋友会伤害到对方，会失去友谊，所以总是委屈自己，成全别人。那么，该如何拒绝朋友而又不影响友谊呢？

最重要的是要调整心态。其实，许多人不好意思拒绝别人，和自身的性格与心态有一定的关系。他们总是认为这次拒绝了朋友，下次自己有事就不好向朋友开口了。同时，他们过分在意别人对自己的评价，总想给朋友留下最好的印象。事实上，真正的友情不会因为你的合理拒绝就会破裂。所以说，要调整好自己的心态，该拒绝时就要拒绝。

如果某人提出的要求不符合原则，就不能答应，不能为保持一团和气而丧失立场，不论什么样的关系，该拒绝的一定要拒绝。但同时要讲究说话方式的灵活性，根据人际关系的类型和特点，根据语言交往的内容、场合和时间等的不同，来采取灵活的策略，其中，很重要的一点是委婉含蓄，其目的是希望对方知难而退。

有个关于庄子向监河侯借钱的故事，监河侯敷衍他，含糊地说：“好!再过一段时间，等我去收租，收齐了，就借给你三百两银子。”监河侯的敷衍真是很有水平，不直接说不借，也不说马上就借给他，而是说过一段时间收租收齐后再借。

这话有三层意思：一是目前我没有钱，还不能借给你；二是我并不是富人；三是过一段时间，时间并不明确说明，到时借不借还是另一说。庄子听后已经很明白了。监河侯用这种方法拒绝庄子，他不会怨恨什么，因为监河侯并没有说不借给他，只是过一段时间再说而已，还是有可能会借的。

人处在一个复杂的社会背景中，互相制约的因素有很多，为什么不选择一个盾牌挡一挡呢?当你不便说出自己真正拒绝的原因时，含糊而敷衍地拒绝他人是一种不错的选择。

比如你是一个领导班子的成员之一，若有人托你办事儿，你就可以说：“我们单位是集体领导，类似这样的情况，需要大家讨论才能决定，不过，以前像这样的事都很难通过，最好还是别抱很大的希望，如果你坚持这样做的话，待大家讨论后再说，我个人说了不算数。”这就是推托之辞，把矛盾引向了另外的地方，即“不是我不给你办，而是我办不了”。听到这样的话，对方一般都要打退堂鼓：“那好吧，既然是这样，也不难为你了，我再想别的办法吧!”

有位广告公司的负责人曾介绍经验说，对那些携带自己的画来应征的年轻人，如果他不满意他们的画，他就会说：“嗯，我不大看得懂你的画，请画一些我能看懂的画再来吧……”

“我不大看得懂你的画”，那么，“我能看懂的画”又是什么?对方不清楚他的意图，怎么画?这样，对方失去了进攻的目标，只好悻悻退下。这种方法，可以不让你感觉到拒绝，却巧妙地达到了拒绝的效果。

再比如有人对你说：“今晚我请客，一定要来呀!”

“真不凑巧，今晚正好有事，下次一定来。”下次是什么时候，并没有说一个明确的时间，实际上给对方的是一个含糊不清的答案。对方若是聪明人，一定会听出其中的意思，就不会强人所难了。

日本影星中野良子35岁尚未结婚，一次在上海进行艺术活动时，有人问及她什么时候结婚的问题，这位日本影星回答说：“如果我结婚，就到中国来度蜜月。”这个回答既巧妙地回避了中野良子不想正面回答的问题，又友善地表达出中野良子对中国的喜爱。如果中野良子直接用“无可奉告”、“我还不打算结婚”这类话来回答，将会使对方感到尴尬，也冲淡了当时谈话的和谐气氛。

在这个纷繁复杂的社会，每一个人都可能或多或少地遇上一些自己不想做或不愿做的事情。而很多时候是内心里极不情愿，但又不便直接拒绝。因为人在社会上生存，要和形形色色的人打交道，即便你再正直，也不要使对方尴尬。无论对方是善意的还是别有用心。所以，拒绝在某种程度上也是一门艺术。了解了拒绝，你就会在处理一些问题上把握好分寸；懂得了拒绝，你就会在一种很幽默的气氛中使自己和他人都不至于陷入两难境地；学会了拒绝，你就能在社会这个竞技场上游刃有余，永远立于不败之地。