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第五章善意批评忠言也可做到顺耳（第3页）

渐进式批评就是逐渐输出批评信息，有层次地进行批评。这样可以使被批评者逐渐适应，逐步接受，不至于因受批评而背上沉重的思想包袱。

（6）委婉式批评

委婉式批评又叫间接式批评。它一般都采用借彼批此的方法，让被批评者有一个思考的余地。其特点是含蓄，不伤被批评者的自尊心。

（7）指出错时也指明对

大多数的批评者，往往是把重点放在指出对方“错”的地方，但却不能清楚指明“对”应怎么做。有的人批评别人说：“你非这样不可吗?”这句话没有实际内容，只是纯粹表示个人的不满意。

（8）别忘了用“我”字

一位女工对其工友说：“你这套时装过时了，真难看。”这只能是主观意见，他人未见得有同感。正确的表达方式应当说明这是你个人的看法，仅供参考。这样，人家比较能听得入耳，甚至有兴趣了解一下你为什么有此看法。

（9）克制自己的情绪

在批评之前你首先要观察自己，你觉得自己的心情紧张吗?对对方心存不满吗?把你的感受——愤怒、埋怨、责怪、嫉妒等先清理一下是有好处的。

有经验的批评家认为，未开口批评人家之前，先思考一下自己所持的是什么态度，是积极还是消极?情绪不好是很难掩饰的，并且这种情绪有极强的传染力。一旦对方感觉到这一点，就可能会激起同样的情绪，对方很可能抛开你的批评内容，计较起你的态度，这种互为影响的情绪会把批评带入僵局。因此批评时要注意情绪。

事实上，每个人都不愿接受批评，但只要讲点批评技巧，每个人也都会乐意接受批评。4迸评的禁忌

批评必须有度，轻了达不到改正错误的作用，重了会使对方受到严重的伤害，甚至产生反作用。对别人有益的批评几乎每个人都会接受，但如果你的批评有点过火或者掺杂着其他的目的和个人情感，这样的批评就失去了原有的味道，会引起别人的反感，这样的批评不如不说。

要使批评能被人接受，就要讲究方法和艺术，以下这些批评方法是不可取的。

（1）无凭无据，捕风捉影

批评的前提是事实清楚，责任分明，有理有据。但是，在现实中常常见到有人批评他人时，事先不调查，不了解，只凭一些道听途说，或者只凭某个人打的“小报告”，就信以为真，胡乱批评人，结果给人留下“蓄意整人”的坏印象。

（2）大发雷霆，恶语伤人

人人都有自尊心，即使犯了错误的人也是如此。批评时要顾及人的自尊心，切不可随便加以伤害。因此，批评人时应当心平气和，春风化雨。不要以为横眉怒目才能显示批评者的威风，实际上，这样做最容易伤害对方的自尊心，导致矛盾的激化。因此，当你怒火正盛时，最好不要批评人，待心情平静下来后再去批评。

切忌讽刺、挖苦，恶语伤人。人与人之间在人格上完全平等，所以不能随意贬低甚至污辱对方。

（3）不分场合，随处发威

批评人必须讲究场合和范围。有的批评可在大会上进行，而有的批评只能私下处理。若不注意批评的场合和范围，随便把只能找本人谈的问题拿到大会上讲，就会使对方感到脸上无光，不利于问题的解决。特别要注意不要随便当着对方下级的面或客人的面批评他。否则，对方会认为你是故意让他丢脸，使他难堪，会引起对方公开对抗。许多争吵，往往是由于批评的场合不对而引起的。

（4）吹毛求疵，过于挑剔

批评人是必要的，但并不是事事都要批评。对于那些鸡毛蒜皮的小问题、小毛病，只要无关大局，应当采取宽容态度，切不可斤斤计较、过于挑剔。过于挑剔只能使人谨小慎微，无所适从，不求有功，但求无过，甚至产生无力感。

（5）乘人不备，突然袭击

批评人，应使对方先有一定的心理准备，然后再批评。比如，有的人做错事，但本人并没有意识到。这时应当先提醒他，让其先自我反省，然后再批评他，指出其错误所在。这样他有了心理准备，不至于感到突然，就比较容易接受批评了。反之，如果当对方尚未认识到自己有错，就突然批评他，不仅会使他不知所措，他还会怀疑你批评他的用意。

（6）清算总账，揭人老底

批评应当针对当前发生的问题，对于过去的问题尽量不要拉扯出来。有些人为了说服对方认识问题，或为了证明对方当前的行为是错误的，便把心中积存的“有关问题”全部数落出来。这样做，只能使对方感到你一直处心积虑地收集他的问题，这一次是和他算总账，从而与你产生对立情绪。

（7）威胁逼迫，以势压人

批评人只有在平等的气氛中进行，才容易让人接受。如果摆出居高临下，盛气凌人的架势，说不服就压服，动不动就说：“是我说了算，还是你说了算?”或下最后通牒：“必须……否则……”这样，逆反心理就产生了。对方可能会想，干吗一定要听你的?或者反过来挑衅地说：“悉听尊便，请吧，我才不怕呢。”结果是逼而不从，压而不服，激起反抗情绪。

（8）以事论人，全盘否定

批评人应尽量准确、具体，对方哪件事做错了，就批评哪件事，不能因为他某件事做错了，就论及这个人如何不好，以一件事来论及整个人，把他说得一无是处。比如用“从来”、“总是”、“根本”、“不可救药”等来否定人，都是不可取的。

（9）当面不说，背后乱说

中国有句俗语：“当面批评是君子，背后议论是小人。”这句话反映了人们一种心态：不喜欢背后批评人。当面批评，可以使对方听清楚批评者的意见和态度，也便于双方的意见得到交流，消除误会。如果背后批评，会使对方产生误会，认为你有话不敢当面讲，一定是心里有鬼。而且，不当面讲，经他人之口转达，很容易把话传走样，造成难以消除的误解。

（10）嘴上不严，随处传扬