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第九章盯住细节 小细节也能成就大事业（第7页）

“魔鬼在于细节中，”任何一个战略决策，都要想到细节，重视细节。对任何细节的忽视，都可能导致决策的失误。

细节八：精于细微，以提高管理水平

中国的古人有很多关于细节重要性的论述，如“不积Jg步，无以至千里；不积小流，无以成江河”，“千里之堤，溃于蚁穴”。这就是所谓的“成也细节，败也细节”。当有人问李嘉诚成功的秘诀时，他答道：“成功的秘诀不在于大的战略决策，而在于做好细致工作的韧劲。”也就是说人和企业的成功在于坚持不懈地做好细致工作！

管理者要充分理解和注重细节管理，就要摒弃浮躁心理，借鉴

成功细节管理，加强学习，深刻了解把握企业发展规律，有耐心，

有成效地进行细节积累工作，做好细节管理。

美国数百位创业家谈了自己学习创业的亲身经历，以供他人借

鉴。其要点汇集如下：

（1）敢于采取“尝试错误”的学习方法。摸索经验或许并非最

有效的方式，但自己所领悟的经营要诀，通常是最珍贵、最实在

的。

（2）到其他公司学习。如有机会到其他公司服务，应悉心观摩

其老板的经营长处。

（3）雇用精明能干的员工。许多创业家认为，雇用精明能干的

员工，不但有助于业务的发展，而且自己也可以向他们学习。

（4）时常与创业经验丰富的人聚餐。只要他人具有你所缺乏的实际经验，你不妨主动积极地邀约对方，多与这类“过来人”聊聊，学习他们的点子和心得体会。

（5）利用视听教材充实管理知识。如电视上播放有关企业管理的节目，应按时收看或设法录制下来有空观看，必定会有所帮助。

（6）与政府有关部门人员交朋友。他们可能是极佳的学习来源，多与他们联系交往，可获得一些新资料或新机会。

（7）多阅读书籍、杂志、报刊，以及交易刊物等，这些均是较好的信息来源。

（8）参加企业家协会，出席演讲、研讨会或聚会等活动，可使你透过非正式场合获益甚多。;

（9）听取家人的意见。或许你的太太（或先生）很有创意，或许你的父母亲在行销或法律方面颇具经验，总之，听取家人的意见，可获益匪浅。

（10）聘请顾问。不仅可以解决问题，也可以作为学习的资源。

尤其当公司业务开始增长时，管理顾问可教你授权的艺术及管

理员工的诀窍，同时可以辅导你开展公司的业务。

（11协助员工成长。为了让员工与你一样维持同样的专业水准，应资助员工学习或进修管理课程或参加研讨会。

（13）购置个人电脑。市场上现成的许多软件程序，可教你如何把业务做得更好。

（14）倾听员工意见。你之所以雇佣员工，是基于其长处和知识，所以，你应注意聆听员工的心声。

（15）运用供应商的智慧。供应商通常不仅熟悉本行业务，而且能够提供许多对你有益的特殊咨询。

（16）与员工共进午餐。与主要员工每天共进午餐，可交流各自创意互相学习等，做到一举数得。

（17）从潜移默化中学习。多与经验丰富或才华横溢的人相处，

久而久之，你会发现大有收益。其诀窍是，时常出外走动，与顾客、员工、专家等多聊聊。

（18）每周邀请专家前来演讲，使员工具有最新的商业知识。

（19）注意倾听顾客的抱怨。从顾客的抱怨中，足以发现你的缺失，以便及时改进。如果你的某些措施是正确的，则你应继续保持并做得更好。

（20）学习管理课程。目前，管理顾问公司时常开办专题演讲，经而许多大学也开办管理进修班，应利用晚间或周末时间学习或进修。理

（21）持续找寻问题。只要你提出问题，大多数人都会乐意解答你的疑问，你的疑问能吸引他人的注意力，进而获得他们的钟爱。

总经理箴言：

竞争的优势归根到底是管理的优势，而管理的优势则是通过细节来体现出来的。

细节九：经营计划要细还要精

要当好总经理，必须要做到长远计划、实施步骤，这样才能真正搞好管理工作。制订长远规划，是确定一个远大的发展目标。这个目标要定得高一些，这样，你的员工才会有动力和压力，使他们的潜能得以充分地发挥出来。当然，目标也不能定得太高，脱离实际，否则，看不到实现目标的希望，会让大家都泄气。最好是能将