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第四章听人言固执己见吃大亏（第4页）

在第一次世界大战时，鲁宾逊上校正在前线督战，属下有两个违反军纪的军人，逃到德军前线去了。鲁宾逊立刻命令队伍中的一个上尉，带领一支兵马，前去将犯人捕回。但这个上尉是个有勇无谋的人，事先既不周密计划，也不征询别人的意见，单单仗着那股愚勇，草率地前去血战，结果吃了一场败仗，全军覆没。

在失败的消息传来后，鲁宾逊只好再任命另一位上尉，率领另一支兵马前去。这个上尉就深明成功的诀窍，他先去找一位法国军官，把自己将要实施的计划告诉了他，并征询他的意见。那位法国军官当然乐于指教，便根据自己的经验，告诉他一个最稳当的方法。他用这方法去做，果然将犯人捕回。

同是两个勇敢的上尉，只因前者喜欢独断独行，以致功业无成反而遭受杀身之祸；而后者由于肯向人虚心求救，不但保障了自己的生命，还圆满地完成了任务。所以我们说：求教于人不但不是一种可耻的行为，反而更显示一个人有思想、肯进取、有机智。试想，你独断独行，即使侥幸成功，又有什么值得格外自傲呢？

也许你常常看见有些资格老到的人，能够独断独行而百无一失，便觉得万分羡慕吧？其实你还是只知其一不知其二。那些人能够独断独行而百无一失，正是他们在平日肯多多吸收学识，累积多年经验的结果。他们的作为，绝非那些学浅识陋，专以自炫“聪明”而独断独行的年轻人所可比拟。

古今中外的伟人中，善于使用“征询别人的意见”成功秘诀的，真是多？

得不胜枚举。我们简直可以说，通常身为领袖的人物，大多有着这种乐于征询他人意见的习性。

美国历届总统中，最肯虚心求教于人的，莫过于老罗斯福了。他对于他所信任的人，总是放胆信托。他每遇到一件要事，常常召集与此事有关的人员开会，详细商议。有时为使自己获得更多的参考，甚至发电报至几千里外，邀请他所要请教的人前来商议。

而美国早期政界名人路易斯-乔治，治理政务也以精明周密而声名远播，但是他对于自己的学问还是常感怀疑。每次他做好了财政预算送交议会审核之前，几乎每天都和几位财政专家聚首商议；即使一些极细微的地方，也不肯放松求教的机遇。他的成功秘诀，可以一言以蔽之，就是：“多多征询别人的意见。”

有人说，美国钢铁公司的总经理贾里最爱听人对他发表意见，尤其是指责他的错失。他常常征求公司职员的意见，任何人对他说话，他无不洗耳恭听。

我们更可以说，从一个人能获得外人助力的大小，可以决定他的伟大程度。一个聪明、有所作为的大人物，最能利用种种方法使人主动向他提供意见，并且善于审查这些意见，从中摘取有益于自己的加以利用。反之，那些庸碌无能的人们，往往不懂得征询他人意见的方法，即使获取了人家的意见，也不能加以正确地选择和适当地利用。

当柯金斯担任美国福特汽车公司总经理时，有一天晚上，公司里有事要发通告信给所有的营业处，因为十分紧急，所以这天晚上公司里的职工全体动员协助，连总经理柯金斯先生，也一同工作得十分紧张。当柯金斯命令一个做书记的下属帮忙套信封时，那个年轻职员认为做这种事情有碍他的身份，便争辩说：“我不愿意干！我到公司里来，不是来做套信封的工作的。”

柯金斯听了这话当然怒上心头，但他仍若无其事地说：“好吧，既然做这件事对你是种侮辱，那么就请你另谋高就吧！”

于是那个青年一怒而出，跑了许多地方，换了好几种工作，最后他还是鼓起勇气重新回到福特公司来工作。他与柯金斯先生见了面，很诚挚地说：“我在外面经历了许多事情，经历得愈多，愈觉得我那天的行为错了。因此，现在我仍想回到这里工作，不知你还肯任用我吗？”

“当然可以，”柯金斯说，“因为现在你已完全改变了。”

柯金斯先生提供给那青年的意见并没有错。如果那个青年当初接受他的意见，又何必到外面去兜那样一个大圈子呢？

后来，柯金斯先生述及此事时说：“那个青年开始尊重别人的意见，不再独断独行，现在他已成了一个很有名的大富翁。”其实世上再没有比听取别人的意见更容易做到的事了，但一般经验不足的青年们，大多不愿那样去做，难怪他们会到处碰钉子呢。

批评通常也意味着进步的机会。在建设性的批评面前，反击、争辩或是无礼都无济于事，对这样的批评进行无关紧要地纠正，只会演变成严重的问题。

在受到上司批评时，心态相当关键。而乐于接受建设性的批评并且遵照执行，是成熟和职业化的表现。

上司一般不会把批评、责训别人当成自己的乐趣。既然批评，尤其是训斥容易伤和气，那么他在提出批评时一般是比较谨慎的。他的“责骂”从一般角度考虑，一定是有原因的，或对或错，都表明上司对某些和你有关的工作不满意。因此，被批评时应该认真对待，首先抱着自责和检讨的心理去接受批评。

一个合格的员工，在受到上司批评时，应该尽可能地保持谦逊的姿势，虚心的神情，同时眼神不可随意飘动，要表现出对上司批评的专注来，不要让他以为你心不在焉或是不甚服气。同时要想一想，到底是不是自己做错了。

从另一个方面讲，上司一旦批评了别人，就有一个权威和尊严问题。如果你不认真对待他的批评，把训斥当耳旁风，依然我行我素，其效果也许比当面顶撞更为糟糕。因为那样会让上司面子尽失，让上司觉得你的眼里没有他。

如果上司的批评中有你能立刻明白的教训，最好在上司批评完后，将被指责事项逐一复诵，并尽可能地陈述善后对策或改善方法，诚恳地请求上司给予指导。如果有机会的话，在事后也可以对上司的训示加以感谢。

下属能完全接受批评，理解上司的“苦心”，且积极地谋求改善，还对批评心存感激。这对上司而言，是再高兴不过的事了。这样即使你真的做错事情，上司也会觉得你是可以原谅的。因为在这一瞬间，你让上司深切地感受到他的价值，并且得到指导人的成就感和满足感。

当然，对批评决不能不服气和牢骚满腹。

让上司觉得他是被信赖和尊敬的，最直接的表现是部下很愿意听他“教训”。但是，如果你不服气、发牢骚，那么，这种做法产生的负效应将会让

你和上司的感情距离拉大、关系恶化。

做下属的人，在面对上司的批评时，表现出一副很不服气的神情，私下里满腹牢骚，不仅无法理会上司的真心真意，还会招惹上司的嫌恶。那么，面对批评应该怎样做呢？

不要寻找替罪羊。不要试图争辩、迁怒他人或是矢口否认，以为事情能就此淡化。解释往往会被看成借口或否认。保持职业化吧。通用电气前任CEO韦尔奇因为离婚事件，其严重超标的离职补贴被曝光，形象也因而短暂受损。但是，面对批评他没有企图辩护或者转移公众视线，而是放弃了几乎所有的退休福利，从而挽救了自己的职业声誉。

要合作，不要对抗。人们总爱把矛头对准传递信息的人。或许这事和你并不相干，你却因它而受到批评。也可能真正要讨伐的对象是公司的政策，或是整个部门对某个项目的努力程度。那就别把这事私人化了，以免像个刺猬，多从自己力所能及的事着手吧。

身为领导，你就要首当其冲为你的团队承担压力，召集你的下属们一起，客观地探讨面临的困境，共同想出解决办法。建设性的批评很可能是好事，就看你以什么态度来接受它了。

承认自身的局限性。倘若你遭到批评而又无法改变，请考虑换个思路。如果公开演讲并非你的强项，或许让别人来演示效果会更好。要懂得在适当的时候以适当的方式分派工作。雅虎公司的创始人几乎都是技术人员岀身，缺乏将公司经营得风生水起的雄才大略。意识到这一点后，他们没有让那些个人主义的念头作祟，而是适时地退居幕后，把工作授权给他人完成。

事实上，上司的“批评”也可以看做是对你的

错误，希望通过指责的手段促使你的发展。所以，你对批评抱着乐于接受的态度，也就是你进步的开始了。