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第4章良药要甜口批评须顺耳（第2页）

要学会运用“胡萝卜加大棒”的策略，防止只知批评不知表扬的错误做法。在批评时运用表扬，可以缓和批评中的紧张气氛。可以先表扬后批评，也可先批评后表扬。

批评还要注意含蓄，借用委婉、隐蔽、暗喻的策略方式，由此及彼，用弦外之音，巧妙表达本意，揭示批评内容，引人思而领悟。万万不可直截了当地说出批评意见，开门见山点出对方要害。

在批评时，可以运用多种方法。如：

通过列举分析历史人物是非，衬托其错误；

通过列举和分析现实中的人物的是非，暗喻其错误；

通过分析正确的事物，比较其错误；

还可采用故事暗示法，用生动的形象增强对他的感染力；

笑话暗示法，通过一个笑话，使他认识错误，既有幽默感，又使他不至感到尴尬；

轶闻暗示法，通过轶闻趣事，使他听批评时，受到点影射，也易于接受。

总之，通过提供多角度、多内容的比较，使人反思领悟，从而自觉愉快地接受批评，改正错误。

对于十分敏感的人，批评可采取不露锋芒法，即先承认自己有错，再批评他的缺点。态度要谦虚，谦虚的态度可以使对方的抵触情绪很容易消除，使他乐于接受批评。例如，可以对人这样批评：“这件事，你办得不对，以后要注意了。不过我年轻时也不行，经验少，也出过很多问题，你比我那时强多了。”

有时一些问题一时未搞清，涉及面大或被批评者尚能知理明悟，则批评更要委婉含蓄。先表明自己的态度，让下属从模糊的语言中发现自己的错误。但是，也不能一概而论，对严重的错误，应当严厉批评。另外对于执迷不悟者和经常犯错误者，都应作例外处理。要么是他们改正错误，要么是你不用他们。

◆选择适宜的时机

（1）批评需要一定的前提。首先批评和接受批评的双方应该以足够的信任为基础，如果无法取得对方的信赖，即使所持的见解确实言之有物，见解精辟，却依然无法令对方折服。其次，批评者必须有纯正的动机和建设性的意见，在进言之前先要确定自己的言行有助于对方，而且确能发挥实际效用。有许多批评，经常以“我只是想帮助你”为由，事实上却为了一己之私。第三，你和被批评的对象之间有足够的关系，构成批评的理由，而你又有足够的时间分析自己的看法。

真理并不是任何人所能垄断或独占的，当我们观察别人时，总免不了以个人有限的经验和一己的需求作衡量尺度，难免失之偏颇，最好的办法就是在提出批评之前，先请教第三方，使你的言论更能切合实际，合乎客观。

（2）时机必须适当。当一个人心平气和较能以客观立场发言时，就是谈话的适当时机。假若你心中充满不平，随时可能大发脾气，那么最好先让自己冷静下来，因为过分情绪化的表现，不仅无济于事，反而有害。

掌握事情发生的时效，在人们记忆犹新之时提出批评。假如你在事情发生几个月以后才提出来，这时人们的记忆已经模糊，你的批评反容易使对方留下偏颇不公的印象。

除了个人的心理状况外，也要把对方的心理状况考虑在内。你应该在对方事先已有心理准备，并且愿意聆听的情况下，提出批评。假若对方情绪低落，那么就等到他恢复冷静时再说出你的看法，假若对方向你寻求帮助时，你也应该尽可能把事实告诉他。

◆用词要恰当

“你是骗子”、“你太没有信用”，这样的话，除了刺伤对方和使自己恼怒之外，没有别的好处。批评对方只要评论事实即可，即使是对方没有信用也不能如此当面斥责。此外，千万不要否定部属的将来。“你这人以后不会有多大出息”，“你这样做没有人敢娶你”，“你实在不行”。领导是不该说出这样的话的。要以事实为根据，就事说事，就部下目前情形而论，不要否定部属的将来。

避免做人身攻击，例如，开门见山地说：“你工作不力。”这类批评容易引起对方的不满，甚至导致冲突；妥当的方法是举出具体的事实说：“你的报告，比预计的进度慢了两天。”

3．批评他人一定要悠着点

常言道，忠言逆耳，良药苦口。对于被批评者而言，即使你的批评再过中肯，无疑也会使其自尊心大大受挫，往往导致被批评者反感甚至无名火起。因此，在批评他人时，首先应该态度温和，尽量在不伤害对方自尊心的前提下做出适当的批评。否则，只会让对方难以接受，得不偿失。

有一个外地小伙子初次到北京，手里拿着地图就上了公共汽车，问售票员某地怎么走。售票员说：“坐反了!手里拿着地图还坐错车，真是的!”小伙子脾气很好，没有搭话，想着到下一站下车再换车。

可坐在小伙子旁边的一位大爷看不过去了，便对小伙子说：“你到下一站换乘某某路车也可以到达。”这句话真地道，一方面挽回了北京人的面子，另一方面又安慰了小伙子。话说到这也算是有了个完美结局，可是偏偏这位大爷又加了一句：“现在的年轻人啊，真是越来越不像话了。”听到大爷这么一说，坐在前面的一位染着金黄色头发的姑娘却不乐意了，于是接着说道：“大爷，您别打击一大片啊!”说完又在后面加了一句：“这么大岁数的人了，满肚子坏水，真是的!”话是不怎么招人喜欢，如果没人再站出来说话，事情也就到此结束。可爱打抱不平的人很多，恰巧边上一位中年妇女就是，这不，说话了：“哎，年轻人不应该这样对老人说话，多不文明啊，应该尊重老人嘛!”这话说得多在理啊，让人听着也舒心，可是这位大姐觉得不过瘾，后面又接着说了一句：“看你这样，头发染的黄黄的，跟鸡似的，估计你爸妈也管不了。”这下车上可热闹了。

小伙子觉得很不好意思，一切都是自己引起的，自己得出来说几句：“大家都别吵了，都是我的错。”这么一说大伙都安静了，可是小伙子叹了一口气又补了一句：“早知道北京人都这样没意思，打死我也不来了。”小伙子话音刚落，车上的北京人开始一致对外，说小伙子的不是。

说批评话要注意分寸，如果有必要指责其态度时，只要针对他的恶劣态度加以批评，那就能收到比较好的效果。如果为了自己心里过瘾，再多加上一句“多余”的话，那么就会引起别人极大的反感，当然了，这么一来，口舌之争是免不了的，拳脚相加也是不无可能的事。为此，我们在批评他人时，一定要悠着点，特别是以下几点一定要注意：

◆无凭无据，捕风捉影。

批评的前提是事实清楚，责任分明，有理有据。但是，在现实中常常见到有的领导批评他人时，事先不调查，不了解，只凭一些道听途说，或者只凭某个人打的“小报告”，就信以为真，就去胡乱批评人，结果给人留下“蓄意整人”的坏印象。

◆大发雷霆，恶语伤人。

人人都有自尊心，即使犯了错误的人也是如此。批评时要顾及人的自尊心，切不可随便加以伤害。因此，批评人时应当心平气和，春风化雨。不要横眉怒目，以为这样才能显示批评者的威风。实际上，这样做最容易伤害对方的自尊心，导致矛盾的激化。因此，批评人应力戒发怒。当你怒火正盛时，最好先别批评人，待心情平静下来后再去批评。

切忌讽刺、挖苦，恶语伤人。下级虽有过错，但在人格上与上级完全平等，不能随意贬低甚至污辱对方。

◆喋喋不休，没完没了。

批评并不是让你说个没完没了，也不是说得多才能达到纠正他人错误的目的，很多时候说得多反而抓不住问题的实质，也不易让人接受。相反，能够一针见血地指出错误实质便可让人心悦诚服。

批评的目的只是为了让对方明白错误并加以改正，并不是让我们把错误延伸。

4．巧妙暗示比直接批评更有效

《呻吟语》中说：“指责他人之过，需要稍作保留。不要直接地攻讦，最好采用委婉暗示的譬喻，使对方自然地领悟，切忌露骨直言。”又说：“即使是父子关系，有时挨了父亲的骂，也会无法忍受而顶嘴，更何况是别人呢!”父子有血缘关系，无论如何不能割舍，但无血缘的就不是这样了，过激的言辞很可能会断送你们的关系。

其实生活中并不是每句话都必须直说，有时候以暗示代替直言，既不会破坏彼此问的关系，又能表达出对对方的不满。