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第十章 轻松遨游职场（第2页）

机智而又灵活

在职场上经常会遇到解不开的难题，有些人就像老牛拉磨一样，眼睛始终离不开那个圈子。一个成熟的职场人士，总善于在纷繁复杂的局势里独具慧眼，另辟蹊径，事半功倍。

只要是正当的行为，你就可以使用一些适当的“手段”或方式。而这些手段或方式也正是你机智的一种表现，只有学会利用这些手段，你的职场之路才会走得更加灵活。

杨某毕业后到一家报社当财经记者。一次报社策划了一个企业家访谈栏目，社里一直想采访一位从事电脑软件开发的大老板，主要还是联络一下感情。这位老板处事低调，多次婉言谢绝了邀请。由于这位大老板从未在这家报社做过广告，对报社而言，这意味着一笔潜在的、巨大的广告费的流失。

请客人家不参加，送礼又不妥当，连美女记者出马也无济于事。社领导颇为头疼，决定重奖求勇夫。在一次报社大会上，社领导宣布，谁能够拿到这位企业家的独家、首发访谈稿件，除了稿酬按照一类稿酬以外，报社还另外发奖金1万元。

人们群情激奋，迅速行动，八仙过海，各显神通。刚开始杨某也向其他人一样，采取死缠烂打的方式，但发现那根本就没用。因为这为老板为了防记者而构筑了一道厚厚的“防火墙”：一是电话打不到他手里，全部被秘书挡驾；二是很难见到他本人，他上下班都在使用连接办公室和车库的电梯，外人无法进入；三是即使见到他，前呼后拥的人也使你无法靠近。

而杨某是个很聪明的人，他决定采取迂回战术。于是他通过在这家公司工作的朋友的朋友的朋友打听到，老板的夫人刚刚去世，两人感情很深，老板每个周末的黄昏都要到公墓去坐一会儿，没有任何随从。正好他去世的奶奶也安葬在那里，于是他在周末买了鲜花早早地就到了公墓，先给奶奶献了一束花，然后找到老板夫人的墓碑，献上了一束花，静静地等待着。

黄昏时分，老板果然来到公墓。他神态凄凉而凝重，步履瞒姗，完全不像平时那样。他看到一个陌生英俊的小伙子在夫人墓前默哀，迷惑不解，就问他为何给一个死去的陌生人献花。杨某在非常机智的时候、最恰当的地方、说了一句他有生以来最恰当、最有水平的话：“天下的母亲都是一样的！您看，他们柔和而慈善的眼神是那么相像！”老板心里“咯噔”一下，大为感动，于是和他攀谈起来，深情缅怀了夫人，热泪盈眶，末了，还到他奶奶墓前拜祭一番。然后两人从公墓一起回城，在一家酒楼吃饭，后到茶楼喝茶，谈得颇为投机。

几天后，他以老板提供的材料，写了他的情感史，尤其是夫妻感情，真挚感人，在发表前让老板先提意见，如果不满意就不发表。这样的稿件和通常写老板的那类不食人们烟火的“神人”“超人”稿件完全不一样，老板看后非常满意。稿件发表后，为老板赢得了良好的口碑，同时也为机智灵活的杨某赢得了荣誉与财富。

善于倾听忠告

久经职场的人都是一册丰富的人生之书，其中不乏经验老到者。如果你常与他们交流，他们会告诉你成败得失，告诉你哪是直路哪是弯路；他们甚至“能掐会算”，准确地告诉你在什么样的转折处，会发生什么问题，告诉你“天欲福人，先以微祸”这样充满哲理的人生道理。在你碰到难题时，经过他们的指点，能使你豁然开朗。所以，在职场之中，你应该多听听这些“前辈”的“无字真经”。

身在职场，你要学会多听老员工的意见。老员工在公司待的时间久些，对公司里面的各种规章制度都比较了解，多和他们交流，有时多向他们请教，你就会很快对这个公司熟悉起来，并且能尽快地投入到工作之中。

钱某大学毕业刚应聘进了一家公司。开始上班时，他不懂那么多规矩，只是觉得把本职工作做好就行了。但是后来他发现，很多不在他工作范围内的事情大家都要他做，例如打扫办公室、擦灰扫地、整理办公桌，给领导做事情有时做不好还会挨骂。他觉得非常郁闷，这些事情本来不在他的工作范围之内，好像是其他人故意这样整自己，不知该忍气吞声还是罢工不干。

后来，一位只比他早来一年的同事悄悄地告诉他，说这是这个公司的规矩，新人一定要学会忍受。公司认为这样能锻炼你的忍耐力、承受力、协作力，去除你身上的娇气，等过了试用期就好了。他明白了真相后，有什么急活重活，总是很主动地承担下来，颇得领导和同事们的赞赏。也正因为这样，他的试用期很顺利，而且薪金也比预想的多得多。

每个公司都有自己特殊的企业文化，而且公司内各种人物之间的关系是怎样的，新员工也不知道，这就需要认真地听取老员工的话。对不懂的事更要表现出虚心的态度，切不可不懂装懂，这样才能尽快地被他人所接受。

老员工作为资深的“前辈”，他们在公司里工作的时间长，各方面基本情况了解得多，经验丰富，对于新员工来说，缺少的正是这些。因此在工作和生活中，碰到难题一定要多多请教别人，这对你是非常有好处的。善于听取别人的忠告，同时又提高了你的工作效率，你又何乐而不为呢？

工作交往中的“零距离”

在职场之中“距离”就像一堵墙一样，让人与人之间的关系疏离、冷漠。而人际关系的不良、误解、敌意、冲突，也常常是距离造成的。所以在你的人际交往过程中，要消除“距离”来营造自己良好的人际关系网。

这方面成功的例子很多，但最成功的莫过于沃尔玛的山姆·沃尔顿，他是沃尔玛公司的创始人。很会利用各种手段来消除与供应商和顾客的“距离”，以赢得竞争优势。

沃尔玛公司最为大家熟知的经营策略，就是永远为顾客提供更好的服务和更低的价格。所谓“物美价廉，物超所值”，沃尔玛公司是真正的实践者。因为它能落实“顾客至上，消费者为王”的营销理念，所以成立至今虽已将近半个世纪，业务仍然蒸蒸日上，其所拥有的财富始终高居美国富豪排行榜的前几名。

沃尔玛公司的成就固然有赖于他的经营手法，但是山姆·沃尔顿的领导方式则很少有人提及。山姆的领导才能当然和他的性格息息相关，也与他对人的看法密不可分。归纳他一生的行事作风或处世为人，可用“消除距离”四个字来概括。

沃尔玛公司之所以能以低价提供服务和产品销售，在于他率先启用休斯网络系统的人造卫星。这一卫星最重要的功能，就在于消除总部、商店与配送中心，甚至与主要供应商之间的“距离”，让所有的商品畅通，库存减少，因而使沃尔玛公司拥有比对手成本更低的竞争优势。

除此之外，通过这套网络系统，沃尔玛公司总部可同时对1800多家商场的员工讲话，各地商场和总部之间几乎等于是“零距离”，彼此的沟通有如面对面一般。

这里不难看出在与人交往的过程中，进行“零距离”的沟通能产生一种非同一般的亲和力，这种亲和力可以使你的人际关系更融洽、更牢固。既然“零距离”沟通如此重要，那么怎样才能实现“零距离”沟通呢？与你所要进行沟通和交往的人在言谈举止、观点意见方面保持同步，这是很重要的一个方面。

这就要求你的情绪要和沟通对象处于同一个频率。这就是说你跟一个循规蹈矩、不苟言笑的人相处时，你就应该表现得严肃一点，认真一点；而和一个比较随和、爱开玩笑的人相处，你不妨表现得轻松一点，开朗一点。这样，你和对方的情绪就是同步的，会让对方产生一种被理解、被接受和被尊重的感觉。

相反，如果情绪不同步，将使交流双方的心理距离拉大。在我们的生活中常常会出现这样的情况：有人在安慰因遭遇不幸而伤心的人时，故意说一些开心事，以为这样能冲淡对方的悲伤情绪。殊不知，这种反差反而会加重对方的伤心。与其这样，还不如讲一件自己遭遇过的类似的伤心事。这样，情绪一同步，对方便会感到宽慰，从而对你产生亲近感。

特别值得一提的是，在你与他人沟通的过程中，特别是提问的过程中，要诱发对方的兴趣，通过问题来引导对方产生正面的回馈。

你还需要注意的是，在与人交往的过程中，不应该只进行单向地信息传递与接收，而应该在消除距离障碍的基础上进行双向互动的交往和沟通，即“互动零距离”地进行沟通。这样，不仅可以把自己的观点有效地传达给对方，使双方的观点能够有所交集且达成共识，避免不必要的误会，而且能够以自己独特的原则和方法，与他人进行互动。

情绪需自控

现代职场压力之大、节奏之快是前所未有的，加上不可避免的办公室政治，长期生活于其中，人很容易急躁。情绪失控的主要表现是关键时候沉不住气。在沉不住气之时就会表现得脸红脖子粗、手足无措、坐立不安、咄咄逼人、强词夺理、胡搅蛮缠、大发雷霆、出言不逊、得理不让人，甚至动手动脚等等一系列的行为，这些都会让你的形象毁于一旦。经常拍案跺脚，大发无名之火的人，是不会得到别人的尊重的。同事会对你敬而远之，领导则会认为你缺乏处理工作压力的应变能力，关键时候会耽误大事，平时也有损公司的形象。

一个真正优秀的职场人士除了拥有娴熟的工作技能之外，还必须有成熟的心理素质，必须善于克制自己的情绪；给人的印象应该是温和平稳、张弛有度、不亢不卑、能屈能伸，这是应有一的修养和表现（。有时候，心理素质甚至比你的工作能力更能决定你的命运。〕记住，职场不是舞台，就是舞台，你也还要走台步，背台词，不可能完全由着你的性子来。身在职场，你就必须学应对任何一种状况，包括情绪的自控，这样你才能成为更加成熟的职场人士。

职场之中从不乏女强人，甚至女权主义者。她们能力强，性子急，风风火火。这里就有一位，她是某知名企业的培训部主管。客观地说，她的工作态度和工作能力真是不可否认，甚至可以说是不可替代的。但她依然没有摆脱黯然败退职场的命运，严格地说，她的不幸结局是她自己火爆性格造成的。

公司新建了一个部门，力求在培训市场上占据一席一地。董事会一直想开发一套立足中国本土的、有独立知识产权的培训教材。她就是在这样的背景下加盟这家公司并被任命为培训主管，全力负责新教材的开发、编撰的。

这位女强人被委以重任后，立即一头扎进去，带领三四个人全力以赴。她是个完美主义者，甚至达到吹毛求疵的地步。比如，需要一个数据，本来打个电话查询就可以了，但是她非要派人到实地调查。又比如，需要一个专家的意见，电话采访就可以达到目的，而她却非要坚持面对面地采访等等。客观地说，如果你是编撰国家统计年鉴，这样的精神是必不可少的，但他们这套教材重在传达理念，数据这些东西并没有必要如此精确。