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第十二章解决工作中的难题（第3页）

“收到您的信，我有点吃惊。”卡耐基开门见山地说，“但如果我是您，也可能发出一封类似的信。您身为饭店的经理，有责任尽可能地使收入增加。如果您不这样做，您将会丢掉现在的工作。现在，我们拿出一张纸来，把您因此可能得到的利弊列出来。”

说完，卡耐基从公文包里取出一张纸，在中间划了一条线，一边写着“利”，另一边写着“弊”。

“舞厅空下来，”卡耐基在“利”的下面写着，“您把舞厅租给别人开舞会或开大会是最划算的，这将比租给人家当讲课场能增加不少的收入。如果我把您的舞厅占用20个晚上来讲课，您的收入当然就要少一些。但是您不妨考虑一下弊的一面，如果您坚持增加租金，您不但不能从我这儿增加收入，反而会减少自己的收入。我因为无法支付您所要求的租金，所以只好被逼到另外的地方去开这些课。您还有一个损失，这些课程吸引了不少受过教育、修养高的听众到您的饭店来。这对您是一个很好的宣传。即使您花费5000美元在报上登广告的话，也无法像我的这些课程能吸引这么多的人来您的饭店。这对一家饭店来讲，不是价值很大吗？”

卡耐基一面说，一面把这两项坏处写在“弊”的下面：“我希望您好好考虑自己可能得到的利弊，然后告诉我您的最后决定。”

第二天卡耐基收到一封信，通知他租金只涨50％，而不是300％。

显然，卡耐基找到了解决问题的办法，也因此达到了自己的目的。他权衡的结果是还在这家饭店举行讲座，所以，他必须找到办法说服饭店经理。他采取了换位思考的方法，从饭店经理的角度，阐述了举办讲座的利弊，这使饭店经理更加认清了利大于弊，自然接受了卡耐基的建议。同样，饭店经理也达到了自己涨租金的目的，尽管只涨了50％，而不是300％，但目的却达到了，因为，他的目的是涨租金，只要涨了就可以了。至于具体的数目，当然是多多益善了。

也许会有很多因素左右你的决定，但起决定因素的还是你自己。只要你想去办，就会想办法一个一个解决掉这些困难，因为，办法总比问题多!

换个角度来考虑和解决问题

在工作中，我们之所以常常在很简单的事情上跌跟头，究其原因不是我们不聪明，而是没有用心去思考、去探究，喜欢凭自己的经验去思考问题、解决问题。或者说这都是经验主义所形成的思维定势惹的祸。所以，一个人要进步，必须冲破原有的经验所形成的思维定势。

一家规模不大的建筑公司在为一栋新楼安装电线。在一处地方，他们要把电线穿过一根10米长、但直径却只有3厘米的管道，而且管道是砌在砖石里，并且弯了四个弯。面对这种情况，就连非常有经验的老工程师都感到束手无策，显然，用常规的方法很难完成任务。最后，一个刚刚参加工作不久的青年工人想出了一个非常新颖的主意：他到市场上买来两只白老鼠，一公一母。然后，他把一根电线绑在公老鼠身上，并把它放在管子的一端。另一名工作人员则把那只母老鼠放到管子的另一端，并轻轻地捏它，让它发出吱吱的叫声。公老鼠听到母老鼠的叫声，便沿着管子跑去救它。它沿着管子跑，身后的那根电线也被拖着跑。因此，工人们很容易就把那根电线的一端和另一处的电线联在了一起。就这样，穿电线的难题顺利地得到了解决。

在工作中，如果一味地用固定的思考模式，只能使生活、工作成为机械化的程序。很多人因为走不出思维定势，所以也走不出宿命般的可悲结局；而一旦走出了思维定势，也许可以看到许多别样的人生风景，甚至可以创造新的奇迹。因此，我们要摆脱固有的思维模式，换个角度来考虑问题。

日本的东芝电气公司1952年前后曾一度积压了大量的电扇卖不出去，7万名职工为了打开销路，费尽心机，想尽了办法，依然进展不大。

有一天，一名小职员向当时的董事长石板泰三提出了改变电扇颜色的建议。在当时，全世界的电扇都是黑色的，东芝公司生产的电扇自然也不例外。这名小职员建议把黑色改为浅色。这一建议引起了石板董事长的重视。经过研究，公司采纳了这个建议。第二年夏天东芝公司推出了一批浅蓝色电扇，大受顾客欢迎，市场上还掀起了一阵抢购热潮，几个月之内就卖出几十万台，从此以后，在日本，以及全世界，电扇就不再是一副统一的黑色面孔了。

这个实例具有很强的启发性。只是改变了一下颜色，大量积压滞销的电扇在几个月之内就销售了几十万台。这一改变颜色的设想所带来效益竟如此巨大。可见，创新的重点在于找出新的改进方法。任何事情的成功，都是因为能找出把事情做得更好的办法。

创新是人类社会进步的客观要求，而要摆脱和突破常规思考方法的束缚，常常需要付出极大的努力。在工作中，员工必须摆脱惯有的思维定势，变换一下做事的方法。正如当代著名趣味数学家马丁·加德纳所说的：有些问题动用传统的常规方法理解确实很困难，但如果放开思路，打破常规，灵机一动，一切难题终将迎刃而解。

为满足市场需要，日本一家公司的科技人员开始设计一种新型的小型自动聚焦相机。所谓自动聚焦，就是相机要根据拍摄的对象，自动测量距离，然后，使镜头作出相应的调整，自动定好焦距。设计出这种相机有几个必须达到的基本要求：小巧轻便，容易操作，而且成本要低廉。

按照当时的技术水平和条件，在相机里装入电动机以后，体积就小不了，重量就轻不了，成本就很难降下来。如果要为它再去特别设计一种专用的超小型电动机，时间又很难保证。

设计人员为此大伤脑筋，想了很多办法都行不通，设计工作长时间裹足不前。后来一名不是学电机专业的技术人员想到：自动聚焦需要的动力很小，而且距离很短，不用电动机，用弹簧行不行呢？这个突破了“必须用电动机驱动”这个“一定之规”的新设想提出以后，设计人员们沿着新的思路不断进行探索和试验，没过多久，就相继设计制成了一种又一种小型和超小型的自动聚焦相机。对这种给人们带来了很大方便，连傻瓜也能使用的“傻瓜相机”，科技界给予了很高的评价，认为它代表了产品开发的一个新的重要方向——傻瓜化，即“功能简单化”、“易操作化”，同时也是“高智能化”、“高科技化”。

人的思维容易受原有知识、经验的束缚，有时会被这些知识和经验淹没。在工作中，我们要走出经验的误区，既不要把复杂的问题简单化，也不要把简单的问题人为地复杂化。遇到问题，要善于开动大脑，而不要陷在思维定势的泥沼中浪费时间和精力，不妨换一个角度、换一个立场来看待问题，也许你会得到意想不到的答案。

创新总会帮你解决问题

有这样一个故事：

一群老鼠为了躲避猫的捕捉，研制出了一种机械老鼠。每次出洞前，这些老鼠先放出机械老鼠，让大花猫疲于奔命地去追赶，然后它们才一个个钻出洞来，大胆地去觅食。日子一天天地过去了，老鼠们慢慢习惯了没有大花猫威胁的生活，每天只要放出机械老鼠之后，便大摇大摆地走出洞口，四处搬运食物。

有一天，这群老鼠还和往常一样，放出机械老鼠后，又在洞中静静等待大花猫离去的脚步声。过了一会，只听得大花猫的脚步声越来越远，小老鼠便想走出洞去。可大老鼠说：“等等，今天大花猫的脚步声不大对劲，小心其中有诈!”

老鼠们又等了一会儿，洞外又传来一阵阵狗叫声。既然有狗儿在附近，那只大花猫一定逃之夭夭了。老鼠们这才放心地钻出洞口。哪想到大花猫居然还守在那里，当它们出来后，全落入大花猫的爪下，竟然无一幸免。大老鼠心中不服，挣扎地问大花猫：“我们明明听见狗的叫声，你怎么还敢待在洞口？”大花猫笑着说：“你们都进步到会生产机械老鼠了，我不赶紧掌握几门外语，就该失业了!”

老鼠研制机械老鼠是创新，大花猫学狗叫也是创新，真是“道高一尺，魔高一丈”。这小小的童话道出了社会生存竞争的激烈和创新的重要。今天，一个人在社会中生存，将以有无创新意识和创新能力来论成败。

作为一名员工，你有没有创新的能力，能不能通过创新给老板创效益，这在很大程度上决定了你在公司的地位和你受尊敬的程度。如果你在任何时候都能创新，就会为公司、为自己创造意想不到的价值。

创新不是某些专业人士的专利，而是人人都可以做到的。它不因为你的学历低就鄙视你，不因你的社会经验少而不垂青你。你只要在工作中时常注意从不同角度、用不同方式去考虑和操作，在完善专业技能的同时也就是在创新了。

日本南极探险队第一次准备在南极过冬，因此需要用运输船把汽油运到越冬基地。由于准备不充分，在实地操作中探险队员发现输油管的长度根本不够，一下子也找不出另外备用和可以替代使用的管子。若再从日本运来，还需要近两个月的时间。怎么办？这下子把所有队员都给难住了。

这时候，队长突然提出一个很奇特的设想，他说：“我们用冰来做管子吧。”虽然冰在南极是最丰富的东西，但对于怎样使冰变成管状这个问题，很多人还是糊里糊涂的。队长又说：“我们不是有医疗用的绷带吗？就把它缠在铁管上，上面淋上水让它结成冰，然后拔出铁管，这不就成了冰管子了吗，然后把它们一节一节连起来，要多长就有多长。”

队长的聪明之处在于，突破原有的观念，在已知的东西上进行了小小的改变和替代，制造出新的物件。

在工作中，许多人没有比别人少流汗，没有比别人少干事，但就是没有得到老板的赏识，一个重要的原因，就是没有找到成功的突破口——创新。

杰克森是美国实业界大名鼎鼎的人物。在未成名前，有一次，他带领员工参加商品展销会，令他感到懊恼的是，他被分配到一个极少有人光顾的偏僻角落。为他设计摊位的装饰工程师劝他干脆放弃这个摊位，认为在这种情况下进行医药展览是不可能成功的，唯一的办法只有等待来年再参加商品展销会。

沉思良久，杰克森觉得自己若放弃这个机会实在太可惜，而这个不好的地理位置带给他的厄运也不是不能化解的，关键就在于自己怎么样利用这不好的环境，使之变成这个展会的焦点。他觉得改变这种厄运需要一种创新的策略。可是怎样才能出奇制胜呢？杰克森陷入了深深的思考。他想到了自己创业的艰辛，想到了展销会的组委会对自己的排斥和冷眼，想到了摊位的偏僻，在他心中突然想到了偏远的非洲，自己就像非洲人一样受到不应有的歧视。

第二天，杰克森走到了自己的摊位前，心里充满悲哀又有些激愤，心想，既然你们把我看成非洲人，那我就给你们扮一回非洲人。于是一个充满创造性的计划产生了。