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第四章批评艺术（第3页）

某公司总经理的助理欧贝和他的女友莎拉决定旅行结婚，准备到风光旖旎的瑞士去度蜜月。

他正在为计划做准备的时候，总经理问他：“你们已经决定要旅行结婚了吗?”

欧贝说：“决定了。”

“真心祝福你们，什么时候出发呀?”

欧贝高兴地说：“就这几天吧!”

总经理又无奈地说：“唉!公司正要与一个客户谈判并签订一份重要的合约，你是唯一的谈判人选，而且你一向都是以公司大局利益为重的，不巧的是公司签约跟你个人的喜事凑到了一块，你要是走了，公司签约的事还真没有人能替代呀!”

在这个对话中，双方都有理由，欧贝与女友旅行结婚已经决定，无可非议，总经理有一个重要合约要签订，唯一的谈判人选又不能离开。公司总经理无法批评助手欧贝，但在强调欧贝的谈判地位时就暗中含有批评之意，当然也含有期望。

聪明的欧贝不会不了解，而结果不说大家也知道。

3。安慰型批评

即一面指出对方的错误，另一面又对他表示肯定的批评，让犯错者得到真正的安慰。

年轻的莫泊桑向著名作家布耶和福楼拜请教诗歌创作。两位大师一边听莫泊桑朗读诗作，一边喝香槟酒。布耶在听完后说：“你这首诗，句子中的意象过多，虽然不易理解，像吃一块牛蹄筋，不过我读过更坏的诗，这首诗就像这杯香槟酒，勉强才能吞下去。”

这个批评虽严厉，但仍留有余地，给了对方一些安慰。把批评的语言用安慰的形式表现出来，这就是批评语言的诀窍。

4。模糊式批评

用模糊的言辞替代直截了当的批评，虽没有指名，但实际上已道了姓。

某公司职员工作一度十分松懈，公司经理便召开职员大会进行“整顿”。

经理说：“最近这段时间，本公司职员工作态度大多数是好的，但也有少数人表现不佳，有的迟到，有的早退，有的上班聊天……”这里所使用的“大多数”、“也有”、“有的”，都是模糊的语言。用这种语言，既顾及了职员的面子，又指出了存在的问题，这种不指名的模糊式批评，效果比直接点名批评要好得多。

5。旁敲侧击型批评

即在指责别人时，不从正面直接说明，而是从侧面刺激，当发现苗头不对，由于某种原因又不便正面指出时，便可通过“对事不对人”的方式提出警告。这样既可以点出问题让对方心生警惕，又维护了对方的面子，给他们改正的机会。“旁敲侧击”作为一种间接表达方式，从交际的角度出发，它同样可以具有一定的使用价值。

在为人处世中，若你不得已要对别人提出批评，一定要委婉地说出，用协商式的口吻而非命令的语气来批评别人，就事论事。要明白，批评的是对方的行为，而不是对方的人格。

4．批评前，要先给足面子

心理学的研究表明，谁都不愿把自己的错处或隐私在公众面前曝光，一旦被人曝光，就会感到难堪或恼怒。因此，在交际中，如果不是为了某种特殊需要，一般应尽量避免触及对方所避讳的敏感区，避免使对方当众出丑。必要时可委婉地暗示对方已知道他的错处或隐私，给他造成一种压力。但不可过份，只需点到而已。

楚庄王十分钟爱他的一匹马，但这匹马因过于养尊处优，因肥胖而死。庄王命令全体大臣为死马致哀，并要用一棺一椁装殓，按大夫的礼节举行葬礼。百官纷纷劝阻，庄王大动肝火，下令谁再劝阻，定判死罪。

宫中有个叫优孟的人，进宫号啕大哭。庄王问他哭什么，优孟说：“这匹马是大王最心爱的马，以楚国之大，什么东西弄不到!现在却只以大夫的葬礼来办丧事，实在太轻慢了!我请求用君王的礼仪来埋葬。”

楚庄王一听甚为高兴，便问：“依你之见，怎么个埋葬法呢?”

优孟说：“最好以雕琢的白玉做棺材，以精美的梓木做外椁。还要建造一座祠庙，放上牌位，追封它为万户侯。这样天下的人就知道，大王是轻贱人而贵重马了。”

楚庄王一听，如梦方醒，说：“我的过错竟到了这种地步!”

优孟说服楚庄王别葬马，不是直言相阻，而是以退为进，先消除了庄王的对抗情绪和排斥心理，最后取得了胜利。

下面这个故事开展的批评手腕更妙，既给他面子，也挽回了经济损失。

有一家著名的大酒家，一位外宾吃完最后一道茶点，顺手把精美的景泰蓝食筷悄悄“插入”自己的西装内衣口袋里。服务小姐不露声色地迎上前去，双手擎着一只装有一双景泰蓝食筷的绸面小匣子说：“我发现先生在用餐时，对我国景泰蓝食筷颇有爱不释手之意。非常感谢您对这种精细工艺品的赏识。为了表达我们的感激之情，经餐厅主管批准，我代表本店，将这双图案最为精美并且经严格消毒处理的景泰蓝食筷送给您，并按照大酒家的‘优惠价格’记在您的账簿上，您看好吗?”

那位外宾当然会明白这些话的弦外之音，在表示了谢意之后，说自己多喝了两杯“白兰地”，头脑有点发晕，误将食筷插入内衣袋里。并且聪明地借此“台阶”，说：“既然这种食筷不消毒就不好使用，我就‘以旧换新’吧!哈哈哈。”说着取出内衣里的食筷恭敬地放回餐桌上，接过服务小姐给他的小匣，不失风度地向付账处走去。

即便是手下人犯了错误，你不得不批评他，在批评的时候也要言之有理。既要坚持原则性，敢摸老虎屁股，又要以理服人，切不可口出恶语，挖苦讽刺，侮辱人格。同时要做到情理结合，情真理切，特别是对落后者的批评，更要注意亲近他们，满腔热情地帮助他们进步，才能收到好的效果。一般情况下，有以下几个方面需要把握：

1．不怒发冲冠，允许申辩

批评和发脾气不是一回事。发脾气有时不但无助于批评的效果，往往还会把事情搞僵。员工做了错事，或说了错话，你难免不生气，生气归生气，做上级的总要有气度和涵养，要能够把握自己的情绪，批评时千万不要声嘶力竭。