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第五章盯住细节 小细节也能成就大事业（第6页）

过去的经验之所以成功，必定有其特别的原因，只能当作思考时的参考资料。

历史中有许多珍贵的资料，有许多可以借鉴的经验和教训。即使从个人的历史中，亦即从自己或他人过去的经历、体验中寻找思考、判断的材料，也是无可非议的好办法。但商战如果不注意现实的情况，对成功的前例依赖过度，则有时也容易陷入意外的陷阱中。

日本西武集团的总裁堤清二先生曾有过一件广为流传的轶事。

堤先生有一次了解到集团中有一家经营面包的商店生意不太景气，便指示它换一个面包的生产厂家。于是该商店的负责人就把一直经营着的甲厂面包换成了乙厂生产的面包，结果商店每天的营业额顿时大幅度地提高。西武集团的其他干部得知这一变化后，便打算效仿此法，把西武集团中所有经营甲厂面包的商店统统换成经营乙厂的面包。据说堤先生听到他们的打算后十分生气。他说：“你们真是一点也不懂做生意的要领。既然你们要把卖甲厂面包的商店都换成卖乙厂的面包，那么你们同时也把卖乙厂面包的商店都换成卖甲厂的面包吧。”

按照堤先生的指示，他们把面包店的供货厂家都作了调整，结果不论是甲厂换成乙厂，还是乙厂换成甲厂，销量都有不同程度的提高。原来，并不是这两家面包厂的产品在味道上或质量上有什么差别，只是顾客喜欢图新鲜罢了。

在这件事情中，前例的成功有两种不同的理解，一种是把甲厂的面包换成乙厂生产的；另一种是更换面包供应厂家。

西武集团的干部们并没有思考“为什么”，只是简单地把成功的原因理解为前者，所以要把所有经营甲厂产品的商店都换成乙厂的产品。但堤先生对“顾客厌倦老吃同一家的面包”的实情有所洞察，所以做出了都要更换的指示。

堤先生之所以生气，可能是针对部下不考虑事情的真实原因，只是简单地轻信前例而发的吧。过去的经验之所以成功，必定是有其原因的。

过去的经验之所以成功，必定有其特别的原因，只能当作思考时的资料。在商战中如果不注意现实情况，对成功前例以来过度，则有时也容易意外陷入陷阱中。

（4）决策总在讨论之后

商战中，任何正确的决策都应该是集思广益的，同时在讨论之后作出决策，更容易凝聚团队。

团队成员间的密切团结和高效沟通，不仅可以减少成员间的矛盾和冲突，促进成员间相互了解、相互帮助和相互交流，使各成员的矢量合最大化，以实现团队的整体目标，而且可以实现团队成员间智力资源共享，促进知识创新。英特尔这个1968年成立的小公司，在20世纪30年代就名扬天下，很大程度上得益于其团结的、高效沟通的团队精神。

在英特尔的工程师队伍中，华裔占有相当大的比例。为留住这些人才，并进一步激发他们的创造力与热情，英特尔几次借用当地或其他城市的中国餐馆举办华裔工程师恳谈会，并从1984年2月开始，年年举办“与中国人同度春节”的“英特尔公司中国新年庆祝酒会”，公司总裁葛洛夫等公司高级领导层届时也亲自参加，另有100余名非华裔员工自费参加，气氛异常融洽。同时，英特尔成立“多重文化整合会”，对象从华人扩大至日本人、犹太人等，定期举办各种活动，促进公司不同文化背景的员工间相互理解、相互尊重。

英特尔的“会议哲学”与它的“文化哲学”一样独特。英特尔将会议分为“激**型会议”与“程序型会议”两种，前者的主要目的是集思广益，凭借大家的脑力激**得出最佳方案。

英特尔有一句名言：“决策总在讨论之后。”与会者不分等级职务，畅所欲言，包括尖锐的诘难与疑虑，都会得到领导者的高度重视。后来，这种“激**型会议”形成的开放性风气，被英特尔推广到企业内部管理上，这就是英特尔的“建设性对立”管理，鼓励员工与领导、员工与员工、领导与领导之间做到一方直言不讳，一方广纳众议，防止“一言堂”出现。英特尔的团队建设以轻松、开放著称，但在讲究纪律的严明性方面毫不含糊。拿上班签到来说，迟到超过5分钟的人，则要签“迟到簿”，并张榜公布。一次，总裁葛洛夫因急事耽搁迟到，同样自觉地在“迟到簿”上留下大名，只不过他还在旁边风趣地加了条注：“看来这个世界上没有完人。”

“魔鬼在于细节中，”任何一个战略决策，都要想到细节，重视细节。对任何细节的忽视，都可能导致决策的失误。

细节八精于细微，以提高管理水平

中国经济和发达国家经济、中国企业和国际型大企业之间真正的差距在什么地方呢？通过对国内外有关国家经济和企业管理的考察以及理论研究，得出的结论是：中国经济和发达国家的经济、中国企业和国际型大企业的真正差距不是在人们瞩目的重大战略上，而在于细节管理的缺位！

中国的古人有很多关于细节重要性的论述，如“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河”，“千里之堤，溃于蚁穴”。这就是所谓的“成也细节，败也细节”。当有人问李嘉诚成功的秘诀时，他答道：“成功的秘诀不在于大的战略决策，而在于做好细致工作的韧劲。”也就是说人和企业的成功在于坚持不懈地做好细致工作！

美国数百位创业家谈了自己学习创业的亲身经历，以供他人借鉴。其要点汇集如下：

（1）敢于采取“尝试错误”的学习方法。摸索经验或许并非最有效的方式，但自己所领悟的经营要诀，通常是最珍贵、最实在的。

（2）到其他公司学习。如有机会到其他公司服务，应悉心观摩其老板的经营长处。

（3）雇用精明能干的员工。许多创业家认为，雇用精明能干的员工，不但有助于业务的发展，而且自己也可以向他们学习。

（4）时常与创业经验丰富的人聚餐。只要他人具有你所缺乏的实际经验，你不妨主动积极地邀约对方，多与这类“过来人”聊聊，学习他们的点子和心得体会。

（5）利用视听教材充实管理知识。如电视上播放有关企业管理的节目，应按时收看或设法录制下来有空观看，必定会有所帮助。

（6）与政府有关部门人员交朋友。他们可能是极佳的学习来源，多与他们联系交往，可获得一些新资料或新机会。

（7）多阅读书籍、杂志、报刊，以及交易刊物等，这些均是较好的信息来源。

（8）参加企业家协会，出席演讲、研讨会或聚会等活动，可使你透过非正式场合获益甚多。

（9）听取家人的意见。或许你的太太（或先生）很有创意，或许你的父母亲在行销或法律方面颇具经验，总之，听取家人的意见，可获益匪浅。

（10）聘请顾问。不仅可以解决问题，也可以作为学习的资源。

尤其当公司业务开始增长时，管理顾问可教你授权的艺术及管理员工的诀窍，同时可以辅导你开展公司的业务。

（11）协助员工成长。为了让员工与你一样维持同样的专业水准，应资助员工学习或进修管理课程或参加研讨会。

（12）模仿他人。如果你知道某人在甲城市创业成功，则设法在乙城市用同样的方法创业。最好直接拜访该人，邀请他倾囊相授。

（13）购置个人电脑。市场上现成的许多软件程序，可教你如何把业务做得更好。

（14）倾听员工意见。你之所以雇佣员工，是基于其长处和知识，所以，你应注意聆听员工的心声。

（15）运用供应商的智慧。供应商通常不仅熟悉本行业务，而且能够提供许多对你有益的特殊咨询。

（16）与员工共进午餐。与主要员工每天共进午餐，可交流各自创意互相学习等，做到一举数得。

（17）从潜移默化中学习。多与经验丰富或才华横溢的人相处，久而久之，你会发现大有收益。其诀窍是，时常出外走动，与顾客、员工、专家等多聊聊。