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第九章企业管理人员培训管理（第3页）

5。管理沟通与关系协调

（1）如何正确理解“沟通”

沟通与影响力

沟通首先解决人的问题

有效沟通的核心要素

沟通中价值观的冲突

沟通中常见的事实与观点

（2）沟通的特性

双向反馈是沟通的基础

对于不同的人需要不同的沟通模式

沟通的效果比“讲道理”更重要

（3）沟通的艺术

性格与行为的关系

良好的沟通需要方向和方法

6。高绩效团队建设

（1）什么样的团队才有存在的价值

认识团队

团队与群体的区别

高效团队构成的要素

（2）高绩效团队的特征

明确的目标

相互信任

关心、帮助每个人

沟通良好

分工与授权

合理的激励

合理、完善的制度

赏识激励，创造融洽的团队气氛

（3）管理者如何打造高效团队

团队中的成员类型

团队发展的阶段

如何解决团队内的冲突

7。培训企业管理者确认自己的职责

拟定公司全年培训计划和月度培训计划。

组织执行各种公司层面的培训活动。

组织并拟定公司讲授讲师计划和方案。

建立并完善培训管理制度。