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第十章好口才闯天下（第3页）

自然，作为一个上司，用太强硬的话驳斥部下，也是愚蠢莫及的，因为他大可改为“你试试看，好吗？”

作为下属的一方，如果答复时改为“很好，我尽量办着看看”时，情形便不同。因为你只是“尽量”而不是’‘保证“，实际你还没有干过，也没有理由肯定答复，你可以设法快去做，到下班时还干不完，便可汇报”还没干完“，这时上司看到，也就不以为意了，因为上司的自尊心被维护了，你所得到的无非是两种回答：“确实太多了，明天再干吧。”“我叫小李来帮你。”这样事情就好办了，就可很好地避免上下级之间的矛盾。当然，同事之间也应该这样，说

话不能直来直去的，让人接受不了。

2。避免过多的解释

这种方法常用于道理难以简要说明时。比如说，你今天到一个新的单位工作，不免要和周围的同事们略作应酬，可以这样介绍说：“我是今天刚来上班的xx，在会计室当出纳，以后请多指教。”这样的表达就是很得体的。不过，如果你说：“我是某大学会计系毕业，曾在某单位当过会计主任……”这样就过分了。凡是良好的应酬，都应避免自大、争辩和太多的解释。

再如，你今早上班迟到了，于是你向上司解释迟到的原因，你说：“今早中山北路发生车祸，引起交通阻塞，我只好半途下车去找出租车，但出租车都被别人拦走，等了好久才找到一部车。”阻塞、出租车都是原因，而迟到却是结果，你的上司一定不耐烦听这些解释。下面有两个答案，你看哪一个比较好呢？

’‘今天乘的公共汽车出了毛病，所以迟到了，非常对不起。“

“今天迟到了，非常对不起，因为公共汽车半途出了毛病。”

上面两句说明，原因与结果互相倒置，听起来一样令人舒服。但大多数场合，原因与结果哪一个排在前面关系极大。利用“迟到”作为你的应酬技术的试金石，成功还是失败，答案不言自明。

-个想了解下属的领导，会经常和下属谈话，知道他们的性情和内心所想会对以后的工作有所帮助。但下属对领导一般都有防备之心，要让他的成功交谈，还得花点心机。

。领导找部下谈话，一般地说，主要有四种作用。首先是获取管理工作进展的详情，监督各部门执行领导决定。还可以借此研究执行决定过程中所发生的问题，探讨和寻找解决办法，使领导由视察地位进入参与地位。再其次可从中传递上级指示或本人决定。同时还可以由此接触工作人员，了解他们的各种心理品质，做到知人知心。那么，领导应该如何正确地同他的部下谈话呢？

1。突出垣点

谈话必须突出重点，始终扣住一方面，领导自己要以身作则，在一般的礼节性问候之后必须迅速转入正题，阐明实际问题；另外，也要部下保持良好的谈话习惯。

2。利用机会与部下谈话

一般谈话分正式谈话和非正式谈话两种，正式谈话指在工作时间进行的谈话，非正式谈话指在业余时间进行的谈话。作为领导，

也不应放弃业余时间谈话的大好机会。在对方没有戒备的心理状态下，哪怕是只言片语，有时也会起到很大的作用。

3。让部下喜欢说话

谈话是双方的，如果一方对另一方的讲述予以积极、适当的反馈，就会使另一方津津乐道，使谈话融洽、深入。所以，领导与部下谈话时应注意自己的态度，充分利用一切手段。如感情、插话、姿态和感叹词等来表达自己对部下所讲的话很感兴趣。

部下如果没有讲话的愿望，谈话就难免陷入僵局。所以，领导首先应具有细腻的情感，注意说话的态度与方式甚至语音、语调，目的是在激发部下谈话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息的交流。此时领导微微地一笑，轻轻地一点头，热情地说一个“好”，都是对部下谈话最有效的鼓励。

4。让部下说实话

谈话的目的是反映现实情况，但是有的部下有所顾忌，言不由衷，谈话时不说真话，见风使舵，使谈话丧失意义。因此，领导一定要亲切和蔼，克服专制、蛮横的作风，以坦率、诚恳、求实的态度，同时尽可能让对方在谈话中清楚自己所感兴趣的是真实情况，而不是奉承、应付场景的话，消除对方的顾虑或迎合心理。

另一种停顿是思维突然中断引起的，此时，领导最好帮助部下接通原来的思路，用提问的形式重复部下刚才讲的话，让部下继续讲述。

5。掌握谈话的分寸

听取部下讲述时，领导可以发表评论性意见。不过评论要放在

谈话末尾，并且只能是建设性的意见，表达要谨慎，措词要有分寸，要采取比较合理的形式，以易于部下釆纳接受。

6。要抑制自己的态度

当部下在反映情况时，可能会忽然批评或抱怨起某些事情，而这又是在暗中指责领导自己。这时领导者要头脑清醒、冷静，不要一时激动，自己夺过话题滔滔不绝地为自己进行辩解。

7。利用谈话中的停顿

当部下在讲述中出现停顿时，一般有两种情况必须分别对待：一种是故意的，是部下为试探一下领导对他讲话的印象、反应，这时，领导有必要给予鼓励性的插话，以使他进一步讲述。

6。一口职场语，让你如鱼得水

一个人要想在职场中如鱼得水，灵活应变，则需要在说话中下大功夫。

历史上有名的巨贪和珅就是凭借自己精明老练的言谈才赢得乾隆皇帝的信任，最终飞黄腾达，权倾朝野的。

清朝的乾隆皇帝爱新觉罗·弘历，在中国历史上是一个赫赫有名的人物，其文治武功，彪炳史册，开创了大清帝国的全盛之世。但在其后期统治中，大清帝国逐步进入了衰落时期。在这个由盛转衰的过程中，被人称为“乾隆朝一等权臣”的和珅之专权乱政、蠢国病民则起了不可忽视的作用。

乾隆皇帝执政期间，是和珅一生中的重要转折点。在这一年，和坤巧逢机缘，从此飞黄腾达。这一突然的时来运转，可能和珅自己也未曾料到。事情的缘由是这样的：