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第十章好口才闯天下（第4页）

一天，乾隆皇帝外出狩猎，仓猝间求黄龙伞盖不得，乾隆顿时火冒三丈，喝问道：“这是何人所为？”皇帝发怒，非同小可，一时间，各官员瞠目相向，不知所措，而和珅却应声答道：“典守者不得辞其责！”他声音洪亮，口齿清晰，语言干脆。

乾隆皇帝不禁一怔，循声望去，只见说话人仪态俊雅，气质非凡，乾隆不禁更为惊异，叹道：“若辈中安得此人！”问其出身，知

是官学生，虽然学识不高，但毕竟乃读书人出身，这在侍卫中也属凤毛麟角了。乾隆皇帝一向重视文化，尤重四书五经，对一些读过四书五经的满族生员，当然更加另眼相看。所以一路上便向和坤问起四书五经的内容来。这和珅原本不学无术，可对四书五经倒稍能记忆，。居然对答如流。至此，和珅进一步引起了乾隆帝的好感，遂派其总管仪仗，升为侍卫。从此和珅官运亨通，青云直上。一次偶然的机遇，便为和珅铺平了升迁之路。

和珅在乾隆面前巧妙运用了几句话，便官运亨通，不可一世。

要在职场上立于不败之地，学会“见什么人说什么话”非常重要。俗语说得好：“百人百性百脾气”，同一句话针对不同的人说出来，通常会有不同的效果。在公司里说话，你只有先看清楚了对方，摸准了他们各自的“痒处”，你才能做到“逢人说人话，逢鬼说鬼话”。而只有做到这一点，你才有可能赢得好人缘，得到上司的垂青。

一般来说，公司里不乏以下几种人：

（1）固执己见者

’这种人为了坚持自己的意见和主张，绝不肯轻易听取别人的建议。你要想反驳，必须拥有具体可靠的证据，同时最好联合与你意见相同的人，共同向他进攻，这样才能奏效。

⑵自以为是者

这种人不仅酷爱高谈阔论，还会强烈地炫耀自己的高明，对付这种人，你的耳朵比嘴巴更有力。因此你最好冷静地听他说话，不要去打击他的“热情”。

（3）腼腆害羞者

对此类性格的人，你能诱导他说话才是你的成功。你可以从说身边的事情开始，慢慢地转换到谈他内心的观点、看法和经验。所

谓“抛砖引玉”，便是你应该追求的境界。

（4）冥顽不灵者

这种人极不善变通，适应能力和接受能力较差。一旦他们有先入为主的观点，你的看法便很难被他理解。你与他交谈，要有足够的耐心，摆事实讲道理，慢慢地说服他。

（5）攻击性强的人

这种人是公司里喜欢争斗的代表。只要不合他的心意，他便可能引经据典，驳你一个哑口无言，全然不顾别人的感受。

面对这种人，你最好回避。实在要与他打交道，你也要找入陪同，避免一对一的交锋。

总之，在语言表达上懂得适度变通，你才能在职场上游刃有余。

在生意场那些久经商场的大企业家、大商人之所以能够成功，除了他们睿智的头脑之外，还有一套伶牙俐齿的嘴上功夫。

霍尔默先生是美国房地产巨商。有一次他承接了一笔令他烦恼的房地产买卖生意。这块土地虽然接近火车站，交通便利；但也有不利之处，它紧挨一家木材加工厂，电动锯木的噪音不断传来，难以忍受。几次都因霍尔默先生的难言之隐而导致业务洽谈失败。

后来，霍尔默先生经过全方位严肃、细致的考察，他又找了一位想购买地皮的顾客。这次，他改变以往做法，直截了当地向该顾客说明：“这块土地处于交通便利地段，比起附近的土地，价格便宜得多了。当然，这块土地之所以没有高价卖出是因为它紧邻一家

I

木材加工厂，噪音较大。”

霍尔默先生见顾客一言未发，就继续说：“如果您能容忍噪音，那么它的交通地理条件、价格标准，均与您的要求非常符合，确实是您理想的购买地方。”

没过多久，该顾客在霍尔默的带领下到现场参观调查，结果非常满意。他对霍尔默先生说：“上次你特别提到的噪音问题，我还以为很严重，那天我去观察了一下，发现那种噪音对我来说不算什么问题。我以往住的地方整天重型卡车来往不绝，可这里的噪音一

天总共只有几小时，而且卡车通过并不震动门窗，总体来说，我很满意。你这个人挺老实，要换上别人或许会隐瞒这个事实，光说好听的。你这么如实相告，反而使我很放心。”这项业务便轻松谈了下来。

霍尔默先生成功的秘诀就在于他有一张经商的铁嘴，再加上他那虔诚的态度赢得了顾客的信赖。

领导者一言既出，承诺了一件事，下属即对领导者产生了期望。如果承诺不能兑现，下属便会失望，随之领导者也就失去了影响力。因此，西方著名管理学家帕金森说，“关系到一个人未来前途的许诺是一件极为严肃的事情，它将在多年中被一字一句地记住。”因此，领导者绝不要应允任何自己不能兑现的事，并确实使所有的人都认识到，你从不许诺任何不能兑现的事。

古人云：“信盖天下，然后能统天下。”这里所讲的“信”，就包含着信任、信誉、信义之意。统帅在带兵用将之时，只有紧守信用，严明军纪，严格照章办事，不徇私情，才能够取得部队的信任。而信任本身就是一种力量，就是希望之光。在危难之际，它可以激起将士奋勇杀敌的高昂士气。人的精神力量就是这样奇怪，当它受到感情的冲动时，可以激发出成倍的力量，甚至无法用数字来计算。然而，一旦受到压抑后，则会使情绪马上变得萎靡颓丧、一蹶不振。

“水能载舟，亦能覆舟”，很多明君都把民比作水--是可以决定他们江山社稷的。所以作为领导，如果承诺了一件事，不去兑现，下属就会对你失望，随之而来的就是你的影响力大大下降。所以一个当权的领导者不要随便应允自己不能兑现的事，并让所有人知道你从不许诺任何做不到的事。

如何使领导者发出的指令得到最有效的施行，这对几乎所有的领导人物都是一个至关紧要的问题，它直接关系到权力的影响度，威信的分量。因此发号施令要遵循如下规则：

1。谨言慎行

圣人举步，众目睽睽。地位和知名度很高的人，他们的一举一动必有相当多的人注目而视。此谓船摇一·尺，桅摆一丈。因此，具有较高社会地位的人，应该对自己的言行抱着戒惧、审慎的态度，才能名副金口玉言之实。