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第1章练就交际口才 能言善辩的语言艺术（第8页）

（5）自己要尽量把所有的话用最准确简洁的方法说出。

（6）不能随意使用方言。

（7）要注意自己的用语。

（8）不可使用不常用的代表性符号或暗号。

（9）在公开场合所说的话应尽量避免重复。

（10）说话之前要多考虑，以免让人误会你的意思。

（11）必须对自己的言论负责，如果引起别人的反驳或质问，要能加以补充或说明。

（12）有时候，你所说的内容会被留着记录，日后被“文字化”或“印刷化”。

（13）不宜有含糊不清的言语、不负责任的说法以及不实的传说或笑话。

可见，在正式场合谈话前要花大力气做许多准备工作，而在一般的情况下，人们都来不及准备，或者即使准备了，自己也很难感到满意，于是往往说话前没有把握，这样就必然产生紧张、恐惧心理，并出现喉咙干涩、呼吸急促的现象。

所以，用什么样的方法，说什么样的内容，也就是如何组织演说或公开发言的内容，是我们在发言之前所必须先要想到的。很多人都为此感到过困惑，不知从何着手进行组织。其实，并没有什么值得害怕的。只要我们牢记了正式场合谈话的特征，并灵活自如地运用它们，就一定能取得令人满意的效果。

总之，对一般人而言，在人前发表谈话，最好的态度就是：不要太高估自己，不要在乎别人，就算献丑，又何妨。如果能这样大胆地放下包袱，放松自己，就一定能消除紧张、恐惧的不健康心理，大胆地说话。

3。要敢于说话

锻炼口语必须从开口说话开始，一直沉默寡言的人，怎么也练不出好的口才。无疑，每一个人都希望自己具有从容自如的说话信心，渴望自己能展示超凡脱俗的说话魅力。但我们须知，说话的信心和魅力如何，与说话的水平和技巧是休戚相关的。敢于说话而不善于说话，不行；善于说话而不敢说话，也不行。只有既敢于说话又善于说话，才能如虎添翼，锦上添花，产生良好的交际效果。

所谓“会说话”，亦即善于说话，意指说话者能够准确自如、恰到好处地表达出自己的思想、感情、意图等；能够把道理讲得条理清楚、形象生动；能够轻松自然、简洁明了地使他人听清和理解自己的话语。同时，善于说话者能够从与他人的交谈之中，测定他人说话的意图，得到有效的启迪；而且还能够通过谈话，增加自己对他人的了解，跟他人建立深厚的友情。由此可见，是否善于说话，与是否敢于说话，二者均举足轻重，不可偏废。

敢于说话又善于说话的人，可以充分利用自己的语言交际能力来说服他人，使工作顺利进行，左右逢源。可以说，说话的自信心与说话的魅力，是一个事业出色的成功人士的必备条件。

在闲暇娱乐中，敢于说话又善于说话的人，能随时随地给生活增添乐趣。无论是朋友结伴，还是与家人相聚，他都可以使人快快活活，令大家感到更多的乐趣。

生活中，我们也常看到许多不敢说话、不善言辞的人所遇到的难堪、尴尬情形。他们说话不能准确、完全地表达出自己的意图，让听者觉得十分吃力费神，这样就造成了交际上的种种困难，影响工作，影响生活，同时也给自己带来诸多苦恼。

敢于说话又善于说话的人，总是使人清清楚楚地明白自己的意图，而不敢说话又不善说话的人，则经常使人产生误解；敢于说话又善于说话的人，总可以很愉快地在各种场合取得成功，而不敢说话又不善说话的人，却不容易在谈话中使人信服，因而往往成为失败者，十分狼狈。由此可见，如何提高自己的说话信心和增强自己的说话魅力，对我们每个人来说都是十分重要的。

学会委婉地拒绝他人

中国的语言丰富多彩、千变万化，要想完全驾驭它不是一件容易的事。就说“不”吧，它表达否定的意思，但并非所有的否定都要用它来表示。现实生活微妙复杂，你既可以斩钉截铁地拒绝某人的无理要求，说一声“不行!”你也可以态度鲜明地在会议表决中表明“不同意”；但当你的女朋友兴致勃勃地邀请你去郊游，而你偏偏有要事缠身无法接受邀请，这时你该怎样去回答她呢?难道也是生硬地说一声“不行”这两个字吗?类似的情况恐怕远不是这几种吧!

谢绝人家的请求，否定人家的意见，往往需要委婉的表达，这样既能使对方接受你的意见，又不会伤害对方的自尊心。当你准备说“不”时，要学会让“不”有一幅可亲的面孔，拒绝别人的艺术在于减少别人的不快。不妨采取下列14种策略和口气来应付：

1。用感叹的口气拒绝

小王给他的女友小李买了一件连衣裙，小李从心里不喜欢：颜色太鲜艳了。但她只是说：“要是素淡一点就好了，我更喜欢浅色的。”小王连忙说：“下次我一定给你买一件素淡的。”这样，双方虽都有一点失望，但彼此都能互相体谅。

一位长期从事军需工作的部门上司说，他最喜欢的语句是“这个提议非常好，但目前我们还不宜采用”，“好主意，不过我恐怕一时还不能实行”。用肯定的态度表示拒绝，可以避免伤害对方的感情，而用“目前”、“一时间”等字眼，则表示还未完全拒绝。

3。用客套的口气拒绝

假如妹妹打电话问道：“今天早晨你能帮助我照看一下孩子吗?我有好多东西要去买。”也许你会本能地答道：“哎，今天上午可不行。”

为了慎重对待，或许你应该这样客气地说：“我很愿意帮你的忙，但实在不凑巧。我能帮你干点别的吗?比如我买东西时顺便给你带点什么?”

4。用恭维的口气拒绝

一位资深的摄影家，拒绝的做法是先恭维对方。有一次，有人邀请她加入某委员会，她婉转地说：“承蒙邀请，我很高兴。我对贵机构真的十分钦佩，可惜我工作实在太忙，无法分身，你的美意我只能心领了。”

这一套也可用于社交。想推辞某约会时，可以说：“和你一起吃饭，我真的很开心，可惜……”至于在公事方面：“你是个非常好的上司，我知道你觉得我力能胜任，但我的工作确实已经过多。”

5用缓和的口气拒绝

张老师从前一说“不行”，学生就往往大吵大闹。后来，有位朋友提醒了他：“当场回答‘行’或‘不行’的毕竟不多。”现在，当她面临一个不想接受的要求，她会说：“让我考虑一下。”这个缓兵之计使她有时间去找一个易为学生接受的借口。

在公事上，有些上司常说：“这件事，我们还要研究一下。”很少有人会认为这句话的意思是以后一定要办，但这句话冲淡了冷冰冰的气氛，使拒绝变得有人情味了。

6。用商量的口气拒绝

如果有人邀请你参加某集会，而你偏偏有事缠身无法受邀请，你可以这样说：“太对不起了，我今天的确太忙了，下个星期行吗?”这句话要比直接拒绝好得多。

7。用同情的口气拒绝

最难拒绝的是那些只向你暗示和唉声叹气的人。例如，一位外地朋友对你说：“老李要出差到你们那边。如果不是住旅馆费那么贵，我也会跟他一起去。”这时你应该采取的策略，是以同情的口吻说：“啊，对你的问题，我爱莫能助。”然后就住口。你没有义务伸出援手。